多年来，在线购物退货问题一直困扰着商家。过去12个月，随着退货量及处理成本激增，该问题愈发严峻，促使众多大小型商家全面改革退货政策。
无需退货的退款
“无需退货即退款”政策加剧了这一困境。尽管亚马逊、Target和沃尔玛等巨头能够承担允许顾客保留商品并获退款的成本，但大多数小型企业无力负担。
此外，不诚信顾客常利用此政策免费获取商品。大公司可通过系统追踪并封禁“习惯性退货者”，而小商户通常缺乏相应的技术或人力支持。
部分电商曾根据客户画像鼓励多件购买以预期部分退货，这种做法虽在消费者中仍受欢迎，但在商家端已不再被看好。
“多件试穿”（bracketing）——即购买多个尺码或颜色后退回不合意商品——成本高昂，正促使主要零售商加强管控。
亚马逊
亚马逊现已警告顾客避免购买被标记为“频繁被退回”的商品，建议购买前仔细查阅“产品详情和客户评论”。同时，亚马逊与Staples启动试点项目，在有限地点提供面对面退货服务，这是继其与Kohl’s长达六年合作后的又一举措。
2021年，亚马逊强制要求平台服装类卖家提供免费退货服务。
全美零售联合会（NRF）研究显示，73%的受访零售商认为退货是对其业务构成“中度至严重威胁”的问题。
退货专家goTRG的调查表明，60%的商家正在调整退货政策，许多取消了免费退货；67%的商家开始收取额外运费或重新上架费。
退货政策示例
以下是各大媒体报道的新版邮寄退货收费政策示例：
- Abercrombie & Fitch：收取7美元费用。
- American Eagle Outfitters：从退款中扣除5美元。
- Foot Locker：所有邮寄退货从退款中扣除6.99美元。
- J.C. Penney：所有在线订单邮寄退货从退款中扣除8美元。
- J.Crew：邮寄退货从退款中扣除7.50美元。
- Kohl’s：顾客需自行承担所有退货运费。
- Lands’ End：从退款中扣除6.95美元。
- L.L.Bean：除非使用L.L.Bean Mastercard支付，否则通过USPS退换货收取6.50美元费用。
- Pacsun：从退款中扣除7美元。
- REI：标准尺寸及重量包裹从退款中扣除5.99美元。
- Shoe Carnival：所有在线订单邮寄退货均扣除6美元。
- Urban Outfitters：所有在线订单邮寄退货扣除5美元。
- Zara：自提点退货在美国收取3.95美元费用。
实体零售合作伙伴
全渠道零售商普遍提供免费店内退货服务。许多纯电商企业可能效仿亚马逊，与实体连锁品牌或第三方合作，为顾客提供免费退货渠道。