图表：2024年第一季度消费者忠诚度趋势

消费忠诚度变迁：价值导向重塑全球购物行为

麦肯锡最新《2024年消费者现状：当下与未来》研究显示，随着消费者对品牌及零售商的价值诉求提升，消费忠诚度正发生显著变化。

今年1月，麦肯锡针对覆盖全球GDP 90%的18个市场、共计1.5万名消费者展开调查。数据显示，超三分之一受访者在过去三个月内尝试了新品牌；约40%的消费者为追求更低价格与折扣而更换了零售商。

此外，在中国、印度和中东等新兴市场，计划增加健康产品及服务支出的消费者比例，是加拿大和美国等发达市场的两至三倍。

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值得注意的是，中国、沙特阿拉伯、印度和阿联酋有超三分之一消费者直接通过社交媒体平台购物，该比例远高于欧美市场。