洛里·麦克唐纳是一位开创性的B2B电子商务开发者，她于1998年创立了Brilliance Business Solutions这家机构。今年二月，她收购了Norsland Lefse，这是一家直接面向消费者的食品制造商。
如今，她正通过新工具与策略为Norsland注入活力，并同意与我们分享这段旅程。今年7月，她阐述了收购该企业的理由与目标。在此次对话中，她谈到了客户反馈、假日销售准备等更多内容。
我们对话的完整音频如下。文稿已根据篇幅和清晰度进行了编辑。
Practical Ecommerce：今年2月，你收购了一家D2C食品制造商。请为我们简要介绍前七个月的情况。
Lori McDonald：是的，我们收购了位于明尼苏达州拉什福德的Norsland Lefse公司。该公司生产lefse（一种类似土豆薄饼的传统挪威扁面包），并销售其他斯堪的纳维亚食品和礼品。这一年令人兴奋，我学到了很多。
我们从Wix迁移到了BigCommerce，过程进展顺利。由于某些产品利润不足，我们不再在亚马逊或自有网站上销售它们。我认识到，建立系统以追踪每件商品的盈利能力至关重要。
八月通过我们自有网站的销售额是去年的两倍以上。此次收购的一个主要目标是增加直接收入，因为那里的利润率更高。
我们的广告效率日益提高。我们在Google和Meta（包括Facebook和Instagram）上进行广告投放，尤其是Meta活动的反响非常好。
我们与Klaviyo合作的电子邮件营销活动也进行得很顺利。除了促销邮件外，我们还通过邮件邀请顾客回访并评价产品。这帮助我们收集了许多关于产品的优秀评价，并为改进提供了反馈。例如，一些评论者反映我们的lefse扁面包粘在一起，因此我们开始在每片之间夹入蜡纸进行包装。
PEC：你们是否自行管理广告活动？
McDonald：我们正在与创意机构OX Optimal合作。他们设计并测试了广告。表现最好的广告包括lefse本身的图片，比如刚从生产线下来的样子，以展示其薄度和外观。
早期我们聘请了一位摄影师，他提供了一些非常出色的图片，我们一直在广告创意和网站上使用这些图片。
PEC：你们如何管理亚马逊上的库存和盈利能力？
McDonald：我们尚未将亚马逊与BigCommerce后端集成。我们目前在Excel中跟踪库存和盈利能力，并手动更新BigCommerce和亚马逊上的商品数量。这是一个手工流程。我们正在考虑自动化解决方案，例如由BigCommerce拥有的Feedonomics。
管理多渠道销售有不同的方式。我们正在评估最适合我们情况的选项。但目前（九月）我们的首要任务是确保为假日销售做好准备。
PEC：这将是你们第一个繁忙的销售季！
McDonald：是的。确保在该时期有足够的lefse供应至关重要。我们将在9月初开始生产。我们可以将其冷冻并储存长达一年。
历史上，十一月和十二月的销售额是全年的十倍。因此，我预计会非常忙碌。我们正努力确保有足够的人员来制作足够的lefse，并提高流程效率。
我们正在改进产品描述，以便顾客了解为什么要购买我们的lefse。我们对BigCommerce网站进行了一些改进，例如在站内搜索中包含分类、将缺货商品移至页面底部，以及实施更好的分析工具。
我们使用Hotjar推出了退出调查，以获取用户体验方面的反馈，帮助我们理解访客为何离开我们的网站。这为我们提供了一些有价值的信息。
倾听客户意见非常重要。一个常见的反馈是我们运费太高。我们现在正在改善沟通——运输易腐货物成本高昂。我们也在重新评估运费的准确性。对于200美元及以上的订单，我们提供免费送货。我们通过FedEx 2Day发货。我们最近实施了ShipperHQ来帮助管理这一切。对于附近订单，我们使用本地承运商，并使用XPS Ship to打印所有标签。它与BigCommerce和亚马逊集成。
在这个假日季，我们无法实现梦想中的所有计划。我们的目标是尽可能实施我们能做的部分，从中学习，并在明年加以改进。
PEC：您还是Brilliance Business Solutions的创始人，这是一家繁忙的B2B电子商务机构。lefse的收购对该公司的影响如何？
McDonald：总体上是积极的。我们都在不断学习，并将这些见解融入到我们帮助开发客户的方式中。例如，基于我们的lefse经验，我们可以开发特色主题和功能来帮助这些客户，我们为Norsland Lefse构建的分析能力也能帮助他们。
Norsland Lefse帮助我在Brilliance为我们的优秀团队成员创造了更多机会，使我更加专注。许多成员已经接手了我过去负责的一些工作。