PayPal于1998年推出全球首个数字钱包，但近三十年后，对超半数美国消费者而言仍是新鲜事物。J.D. Power 2024年3月发布的《数字钱包满意度研究》显示，仅48%的美国购物者在线或线下使用数字钱包；同时，仅57%的美国中小商户接受该支付方式。
美国的障碍
采用缓慢的原因各异。研究人员指出，美国支付市场“碎片化且远未成熟”，缺乏跨网页、移动设备和实体店通用的钱包。J.D. Power支付情报高级总监Sean Gelles表示：“数字钱包在美国消费者中的使用率停滞在50%，自去年以来没有变化。”
J.D. Power在2023年9月至11月期间对约4.8万名非数字钱包用户进行了销售点调查，主要担忧包括：
- 安全性（35%）
- 难以使用（17%）
- 习惯（16%）
一年后，约2.2万名受访非用户的担忧几乎相同。Gelles指出，尽管速度和便利性本应推动尝试，但消费者态度未变，非用户和用户均未完全理解其好处。
安全性
Gelles对安全担忧感到惊讶。他强调，数字钱包会对账户数据进行加密和令牌化处理，甚至不与商家共享数据，但研究中仍有三分之一受访者认为其不安全。“我们需要对美国市场进行教育，”Gelles表示，“部分消费者误以为数字钱包会将信息发送到网络空间。实际上，配置钱包是一个复杂过程，银行不会将真实卡信息交给任何人，包括商家。”
难以使用
Gelles观察到，使用数字钱包不足一年的消费者满意度低于长期用户。他补充道，在现代经济中，速度和便利性是基本要求。大多数小型企业用户认为，数字钱包能消除摩擦、提高转化率，并减少拒付和欺诈。
习惯
Gelles建议，钱包提供商应改善客户入职和支持流程，商家则应帮助顾客在结账时做出明智决策，“关键在于了解顾客并提供最佳结账体验。”
尽管16%的受访者视习惯为障碍，但一致因素正引导顾客向数字钱包迁移。2023年销售点调查显示，钱包用户提及的好处包括：
- 速度（45%）
- 便捷性（44%）
- 商户接受度（24%）
- 安全性（24%）
全球接受度
尽管美国采用较慢，但据Worldpay《2024年全球支付报告》，钱包占2023年全球纯电子商务销售额的50%。亚太地区继续主导数字钱包采用：2023年，亚太消费者电商支出超2万亿美元，占该地区电商交易的70%及全球在线数字钱包支出的64%以上。研究人员预测其他地区将效仿亚太模式。
Lystar Group创始合伙人兼Fintech and Finance Alliance总裁Tracy Lai对此表示认同。她指出，数字钱包已成为亚洲人日常必需品。“亚洲人跳过信用卡普及阶段，直接通过智能手机进行无现金支付，因此接受度更高。”她强调，该地区多数人愿意以少量隐私换取便利，迅速转向手机无现金支付。
Lai补充道，如今在亚太地区，数字钱包已是线上线下交易的默认支付方式。她举例称，上海一家咖啡店专门设置微信支付和支付宝独立扫码设备，而非传统POS机。“当我询问原因时，他们表示扫码设备更方便且不收取交易手续费。”