根据凯捷研究院（Capgemini Research Institute）年度趋势报告，人工智能正推动全球购物体验升级。
1月9日发布的《2025年当今消费者所关注的事项》回顾了该公司于2024年10月至11月对澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、西班牙、瑞典、英国及美国共1.2万名消费者的调查结果。这份百页报告重点探讨了产品发现、购物行为及品牌转换三大核心议题。
产品发现
调查显示，ChatGPT等生成式AI平台已很大程度上取代传统搜索引擎成为产品推荐首选。近三分之二的Z世代（18-25岁）、千禧一代（26-41岁）和X世代（42-47岁）倾向于使用生成式AI获取推荐，仅婴儿潮一代（58岁及以上）仍偏好Google等传统搜索引擎。
此外，生成式AI正在重塑购物旅程各触点。消费者不仅要求AI策划图片、聚合多平台搜索结果，甚至认为虚拟助手在时尚、家居装饰及旅行建议方面优于人工销售。
此前我们曾探讨过社交媒体在礼品推荐中的作用，Adobe调查亦显示美国“网络星期一”20%的销售额源于红人背书。凯捷报告进一步证实并补充了相关数据：
- 32%的消费者通过社交媒体购买产品；
- 68%的Z世代通过社交媒体发现新产品或品牌。
购物行为
消费者对零售媒体反馈积极：
- 67%的受访者注意到零售商网站广告；
- 35%认为这些广告具有帮助性；
- 22%通过广告发现了新产品。
尽管生活成本压力有所缓解，消费者仍热衷寻找折扣：
- 64%会走访多家实体店比价；
- 65%倾向购买自有品牌或高性价比品牌。
“即时电商”同样备受重视。约三分之二受访者表示2小时或10-minute极速配送对购买决策至关重要，42%看重线上下单、店内取货服务。研究人员指出：“快速商务需求上升，部分地区消费者愿为效率付费”，商家正持续投资AI与物流以优化基础设施。
品牌转换
调查显示消费者品牌忠诚度日益降低。研究人员建议品牌方采取以下策略：（i）增强以消费者为中心的生成式AI工具；（ii）利用技术降低成本与价格；（iii）善用社交及零售媒体网络触达用户。