Kevlyn Walsh 是一位来自丹佛的艺术教师，后转型为创业者。2019年，她推出了 Festive Gal Etsy 店铺，此前她手工制作的一款发箍在圣诞派对参与者中广受欢迎。
时光飞逝至2025年，Festive Gal 业务蓬勃发展，销售礼品和派对用品。她在 Shopify 上开设的第二家新店 Bake It Fancy 则专门销售烹饪配件。
在业务增长的同时，Kevlyn 还要管理员工、生产以及 Etsy 平台的限制。她在我们最近的对话中谈到了这些挑战及其他问题。
我们的完整音频已嵌入下方。转录文本经过编辑，以增强清晰度和简洁性。
Eric Bandholz：你是谁，你是做什么的？
Kevlyn Walsh：我经营两个品牌。我的第一个品牌Festive Gal主要在Etsy上发展，提供定制礼物和派对用品，让生活更有趣。我的第二个品牌Bake It Fancy是一个专注于烘焙配件的新品牌，帮助人们制作漂亮的饼干。
Bake It Fancy 源自 Festive Gal 的一款畅销产品。由于表现优异，我决定让它拥有独立的身份定位。Festive Gal 专注于庆祝派对和送礼；而 Bake It Fancy 则致力于厨房中的创意。
Etsy 让我成为了一名企业主。在开店之前，我连转化率是什么、如何在线销售都不懂。这一切始于一场“丑陋圣诞毛衣”派对。我制作了一顶夸张的节日发箍，上面装饰着彩带、蝴蝶结和一个微型精灵。
大家都很喜欢，于是我做了更多，开设了 Etsy 店铺，并在圣诞节前售罄。这次成功激励我继续创作新产品并紧跟派对潮流。
起初，我仍在全职教书，但我的 Etsy 销售额 eventually 超过了教师的薪水。到2019年，我辞去教学工作，全职经营自己的店铺——此后从未后悔。
最初的发箍制作过程过于耗时，难以规模化，因此我将它们简化为带有可定制标语的纸质派对头饰。这成为了 Festive Gal 的标志性产品。我为生日、单身派对以及热门主题（如《权力的游戏》粉丝举办的观看派对）设计了款式。我制作了印有“Hold the Door”（守住门）和“I Drink and I Know Things”（我喝酒，我也知道事）等标语的发箍，销量极佳。
那时，我对商标没有太多考虑，随意使用流行文化短语。现在我的业务变大了，我完全避免使用这些短语。使用“权力的游戏”等名称可能会导致店铺被标记。这令人沮丧，因为Etsy上仍然充斥着迪士尼和其他基于知识产权的商品，但执法似乎针对的是成功的卖家。我曾探索过许可，但成本、报告和低利润率使其比其价值更麻烦。
Bandholz：你如何在Etsy上管理定制订单？
Walsh：Etsy的基本定制工具有限。每个商品列表都包含一个输入字段，客户在将商品添加到购物车之前必须完成该字段，以防止遗漏细节。然而，卖家只有两个下拉菜单和一个文本框。我必须简化商品列表或发挥创意，以便买家选择多个选项，如颜色、字体和尺寸。
这种缺乏灵活性使得 Etsy 的用户界面在处理复杂定制时颇具挑战。相比之下，Shopify 拥有支持无限下拉菜单和更多个性化功能的应用程序。在 Etsy 上，如果买家忘记提供定制商品所需的关键信息（如姓名），我就必须直接向她发送消息。这种额外的沟通既耗时又可能拖慢生产进度。
Bandholz：Etsy如何定义“手工制作”？
Walsh：讽刺的是，Etsy将自己宣传为一个手工平台。在那里取得真正的成功需要效率和运营。要扩展规模，你需要系统、员工和简化的生产流程——但在你有销售之前，你无法建立这些。这是一个死循环。我的产品曾一度走红，但在延迟让客户感到沮丧之前，我们能生产的数量是有限的。Etsy没有提供卖家有效管理增长所需的工具。
例如，平台不支持多用户访问。我无法为虚拟助理或员工提供独立的登录权限来处理消息或发货，而不必共享我的银行信息。这使得授权他人代劳存在风险。
至于“手工制品”，存在许多灰色地带。有些卖家主要进口成品——即90%在中国制造的商品——然后在美国通过刺绣或贴花进行定制。Etsy 对此有一定灵活性，但规则模糊。指南中提到诸如“由卖家制作、采购或设计”等术语，这些表述具有多种解释空间。
在 Etsy 论坛上，卖家们争论这些定义的含义，并担心新政策可能会危及他们的店铺。
Bandholz：你会给考虑在Etsy上销售的人什么建议？
Walsh：首先，明确你的目标。如果你只想从你热爱的工艺中赚取“零花钱”，那么这个平台非常完美。享受创作过程，制作让你欣喜的产品，并为每一次销售庆祝。
但如果你的目标是替代你的全职收入，你必须策略性地对待Etsy。选择一个可以高效扩展的产品。在Etsy上，销售是累积的。算法奖励势头，因此当某个商品售出时，它表明人们想要该产品。Etsy会从每笔销售中抽取一定比例，并推广产生收入的商品列表。因此，你卖得越多，你的产品获得的曝光就越多。
提前规划运营事宜。你会雇佣帮手吗？你将如何处理运输？你能否管理个性化礼物的加急订单？
Etsy 客户经常进行最后一刻的下单，因此可靠性至关重要。我曾带病工作以赶上截止日期，因为我不想让买家失望。现在我有员工了，压力减轻了不少，但这需要规划和成长。
Bandholz：Etsy是你主要的销售渠道吗？
Walsh：是的，Etsy仍然是我主要的销售来源，并且我在那里取得了巨大的成功。但该平台的整体流量已经下降。我认为部分问题在于质量控制——Etsy允许了太多低质量的卖家。廉价的大批量生产商品 cluttered 搜索结果。它失去了一些使其独特的精心策划的手工魅力。
因此，我正在努力拓展平台外的业务。仅依赖 Etsy 感觉风险很大，尤其是他们的卖家支持变得越来越不一致。最近，Etsy 部署了 AI 机器人来移除非手工制作的列表，但该系统经常误标合法店铺。
许多合法卖家的热门产品或整个店铺被停用，且无法联系到人工客服寻求帮助。这对于试图经营真正的手工制作业务的诚实创作者来说是一个艰难的处境。
Bandholz：新的烘焙品牌也在Etsy上吗？
沃尔什：不，我正在Shopify上搭建Bake It Fancy 平台，并通过Meta广告和内容创作引流。我甚至将仓库的一部分改造成了一间“媒体室”，里面有一间假厨房和一台来自Home Depot的真烤箱，这样我就可以拍摄烘焙视频和教程了。我的目标是独立发展这个品牌，而不依赖第三方市场。
在 Etsy 上经营 Festive Gal 多年后，我学到了很多关于电子商务的知识。现在我准备好应用这些经验——利用 Shopify、广告和内容——来建立一个完全掌控的品牌。
内容创作过去对我来说很难。我有一个三岁和一个一岁的小孩，我家厨房也不适合拍摄。这个新设置让事情变得更简单、更有趣。此外，烘焙内容天生就具有吸引力。看着别人装饰饼干既令人满足又富有创意。
对于 Festive Gal，我从未依赖过内容，因为 Etsy 带来了稳定的流量。但 Bake It Fancy 不同。烹饪非常具有展示性和视觉性，我可以仅用双手轻松拍摄，甚至不需要每次都精心打扮面对镜头。