对于位于市中心购物区和郊区带状购物中心内的商店而言，AI购物可能是一个发挥商家优势的机会。
代理式商务——即人工智能代理为人类购物的概念——是一个热门话题，部分原因是由于在不可控的不确定性中存在商业机会。
购物体验
“代理式商务正在加速我们已看到的分化趋势，”Quilt Software的首席执行官兼联合创始人Andrew Stern表示，该公司为独立零售商提供运营工具。
据Stern所述，这种分化体现在商品购买与体验式购物的分离上。
一方面，如果某人想要一种大宗商品或广泛流通的品牌，几乎任何商店都可以满足需求。购物者可能会要求ChatGPT订购更多的汰渍洗衣液，而不在乎由谁销售。重要的是以低价快速送达汰渍产品。
另一方面是Stern的公司所服务的零售商：位于Main Street的夫妻店。
这些小提琴店、葡萄酒精品店和宠物店提供本地化的购物体验。顾客可以当面与专家交流，或者让狗狗嗅出合适的骨头。而这些企业是我们社区的一部分。
专业商家能否将这种购物体验转移到代理式商务中，既是一种机遇，也是一种风险。
对于线上线下结合的店铺而言，专业知识和经验是优势。
停车计时器
停车计时器似乎是对AI的一个奇怪类比。然而，两者都影响着Main Street上的 businesses。
以爱达荷州一家同时销售特色咖啡和皮革制品的小型市中心商店为例。这是一家由夫妇经营的店铺。她是咖啡师，他在众人注视下手缝制皮革烧烤围裙。
这家店是一个目的地，在市政府安装停车计时器之前一直盈利。
现在在店外停车每小时需多付1.25美元，这一变化改变了局面，销售额随之下降。
适应
咖啡和皮革制品业务面临着一个既是危险也可能是机遇的问题。公司本可以开展一项活动，承诺顾客购买摩卡或拿铁时为其支付停车费。
代理式AI是另一个可能对独立零售商造成伤害的外部力量。然而，许多企业主已经证明他们能够适应。
“对我们这类客户——专业零售商——来说，最大的转折点出现在新冠疫情时期。突然间，如果你没有线上存在感，你几乎就不存在了。”斯特恩说。“这让许多零售商走上了线上道路，从现代化体验的角度来看，这是一件非常好的事情。”
The Wine Guy
现代化并没有抹去这些店铺的价值所在；相反，它让这种价值得以显现。
斯特恩描述了代理式商务（agentic commerce）如何让消费者更加意识到合成体验与真实体验之间的差异。
他说：“大型平台试图打造的合成体验，反而验证并推动了人们走向他们在本地商家那里所获得的真实体验。”
想想街角的葡萄酒店。店主知道你的名字。他记得你上次买了什么，以及你是否喜欢。当你告诉他你晚餐要烤羊肉时，他不会发给你一份算法生成的清单，而是微笑着说：“我正好有合适的东西。”
AI 代理无法复制那种个性化的识别与服务，但它可以引导人们朝向这些体验。
如果代理式商务能够快速处理标准化商品的购买，它就能让消费者把更多的时间和精力投入到体验型消费中——那些小型零售商擅长的、充满人情味和高互动性的时刻。
发挥优势
独立零售商无需与 AI 竞争效率。他们需要突出自动化无法提供的价值。
对于一家宠物店来说，这种方法可能意味着聘请专家员工或举办成为社区仪式的领养活动。对于珠宝商而言，那是始于生日祝福、终于动人故事的对话。对于咖啡馆来说，则是无法被下载的温暖。
在未来几年，AI 很可能成为许多消费者的首要接触点。代理将负责搜索和筛选。而那些能够在该系统中被发现、并在顾客走进门店后展现出差异化优势的专营商户将会取得成功。
代理式商务可能会改变顾客的购物方式，但不会改变他们购买的动机。获胜的商户将在 AI 驱动的世界中，将人际互动转化为自己最强的信号。