2021年，总部位于马萨诸塞州的咨询公司CSA Research对33个国家的9,909名消费者进行了调查。40%的受访者表示不会在外国语言的网站上购物。
对于商家而言，本地化似乎只是开启电商平台的自动翻译功能那么简单。但可读性并不等同于可信度。
我来自母语为波兰语的国家。在欧盟市场，由于消费者对跨境卖家本就持谨慎态度，自动翻译仅仅是第一步。
几乎所有欧洲人都使用过互联网。其中约四分之三的人曾在线购买商品。
信任
欧盟统计局（Eurostat）2025年的调查显示，95%的欧洲成年人使用过互联网，其中78%的人曾在线购物。
买家就在那里。
然而，跨境购物在某些市场中仍然相对较低。根据阿姆斯特丹应用科学大学的一份报告，2024年只有20%的德国人和13%的波兰人从其他欧盟国家的卖家处购买。原因不仅仅是语言：配送、支付、价格、退货和信任同样重要。
但语言可以说是最大的障碍。对于许多买家来说，生硬、过于字面化的文案是一个警示信号。机器翻译虽然能传达含义，但在语气上往往处理不当。措辞可能在技术上正确，但仍显得陌生，从而在结账前就削弱了信任感。
有时最好的翻译是本地化改编。一家美国时尚商店可能会将一件外套描述为“你的新必备夹克”。直译成德语——“Ihre neue Jacke, zu der Sie immer greifen”——虽然可以理解，但感觉不对。当地文案撰稿人可能会选择“Ihre neue Lieblingsjacke für jeden Tag”（“你每天的新最爱夹克”）。
这同样适用于大家熟悉的习语。
引擎
翻译软件已经改进，但没有通用的解决方案。DeepL提供词汇表和正式或非正式的语气控制，并专注于较小的语言集；Google Cloud Translation包含更多语言，并发布基于用量的定价。
覆盖范围、功能和价格不断变化；请实时比较平台，而不是依赖固定且过时的排名。在选择之前，请在自己的产品页面、支持文案和结账流程中进行测试。
我承认对DeepL有偏爱：其创始人是我的同胞波兰人。根据我的经验，DeepL的欧洲语言输出更自然，但结果因语言对、内容类型、术语和品牌声音而异。
而且，没有任何东西能取代人工审核。软件可以缩小差距，但不能免除责任。
法语文案通常使用正式称呼；德国商店必须在du（非正式）和Sie（正式）之间做出选择。为法国撰写的法语文案可能不适用于比利时。德国文案可能需要与奥地利不同的运输、税收、付款和地址信息。
货币、价格、日期、度量衡、地址字段、支付选项和交易消息也需要本地化处理。如果评论和常见问题解答仍为英文，已本地化的产品页面会显得不完整。
搜索
多语言搜索引擎优化很少见。Google于2011年引入了hreflang HTML属性，以帮助它和其他搜索引擎检测本地语言。然而，据公开报道，全球只有约20%的网站使用hreflang。
机器翻译并不违反Google的规则，仍然可以获得排名。SEO风险来自于仅仅为了捕获流量而发布数千个未经审查的、近乎重复的翻译内容。
从小处着手
不要试图将电子商务网站翻译成所有欧盟语言。根据需求、利润率和现有流量选择一个或两个市场。为产品名称和品牌术语创建词汇表，并使用商店本地化应用进行初步翻译。Weglot支持跨平台，并集成DeepL、Google等翻译服务；Shopify的免费“Translate & Adapt”插件足以用于测试一两个市场；WooCommerce商店可以使用WPML。
保留母语专家来审核带来销售的页面，例如产品描述、结账流程、退货政策和交易性电子邮件。
然后按市场跟踪转化率、搜索流量和客户参与度。结果将显示需要改进的地方以及下一步扩展的方向。