你或许无法让每一位顾客都满意，因此这里有一些关于处理客户纠纷以及改善糟糕局面的建议。
沟通至上
与在线零售商打交道时最令人沮丧的一点是缺乏沟通，尤其是当你订单出现问题时。让你的顾客能够轻松联系到你，有助于缓解他们的担忧并平息怒气。定期沟通订单状态和产品信息有助于建立顾客信任。请记住，许多购物者对在线交易仍心存顾虑，因此你应该提供多种沟通渠道（电话、电子邮件、邮件等），并且始终保持及时响应。
评级服务
满意的顾客会成为回头客，这是任何企业的目标。参与如 Bizrate 或 BBB Online 这样的评级服务，可以让你收到顾客的反馈。虽然这可以是双向的互动，但你可以通过积极的反馈赢得潜在新客户的信任。另一方面，你可能会不时收到来自不满顾客的负面反馈。这些反馈可用于优化你的客户服务流程，并识别需要改进的领域。如果你的目标是提供尽可能最好的客户服务，那么评级服务值得你去深入了解。
清晰的政策与保证
在网站上公布清晰的政策和/或保证条款，有助于顾客理解你的经营方式。那些隐藏（或使查找退货或保修政策变得困难）的网站，可能不值得与其做生意。公布这些信息既保护了你作为商家的利益，也帮助顾客做出明智的决定。
保持关怀的态度
偶尔你会遇到完全不讲理且无论你怎么做都无法满足的顾客。最重要的是在与这类顾客打交道时保持专业和关怀的态度。以善意化解冲突，记住通过保持冷静和礼貌，即使是不满的顾客也可能对你的业务给予好评。