本月我们聚焦于几家在线企业，以了解不同商家如何提供卓越的客户服务。我们询问了四位商家，他们认为在提供优质客户服务方面，最重要的一点是什么。
CowgirlChocolates.com 的老板 Marilyn Lysohir 表示：“我们尽力使客户服务尽可能个性化，通过亲自打电话或亲自撰写电子邮件。这样做需要花费更多时间，但这对我们来说非常重要。”
Madcattoys.com 的总裁 Dale Carlson 解释道：“我们为提供优质客户服务所做的最重要的事情是努力为顾客提供个性化的体验。这与技术关系不大，但与关心顾客息息相关。”
Ebackyardbirds.com 的 MaryAnn Crossfield 表示：“我们公司从商店快速、高效地直接邮寄产品订单。在订单到达后，我们会通过客户电子邮件或电话进行跟进，以确保客户对产品完全满意。”
Rescuepetstore.com 的 Steve Walker 表示：“我们的首要目标是立即且正确地发货。我们的第二项重要任务是尽快回复客户的来电和邮件。”
有趣的是，这四位商家都提到了一个相似的主题：快速且个性化的服务。这并不需要昂贵的技术，只需要一支懂得顾客是企业最重要因素的关怀型员工团队。下个月，我将分享更多这些采访的内容，并讨论许多商家在客户服务方面的不足之处。