立即回复您的客户。

电子商务客户最常见的投诉之一，便是无法从网站获得及时回复。仅提供“联系我们”表单、却无电话号码或其他联系方式的网站屡见不鲜，这类网站理应被淘汰。

一位电商购物者曾分享经历：“儿子急需一双新篮球鞋，我们上网选购时对鞋型存有疑问。访问的第一个网站既无电话，也无即时答疑渠道。因时间紧迫且无法立即联系到商家，我们直接离开，转而选择了服务更周到的平台。”

作为电商商家，应致力于提供即时响应客户问题与投诉的渠道，让客户感知到真实的人、真实的产品及真实的所在地。以下是具体建议：

• 电话号码：在每页醒目位置展示。
• 电子邮件地址：在全站范围内公开。
• 实时日期和时间：在网站显示，证明站点活跃且更新及时。
• 意见箱：设计图形元素鼓励反馈，或许能收获意外之喜。
• 在线聊天：若人力允许，这是极佳的沟通工具。
• 实体位置和邮寄地址：确认实体存在，便于客户必要时寄送物品。
• 办公时间：在网站醒目位置公布。
• 邮件提示铃：设置电脑收到客户邮件时发出声响（类似实体店门铃）。训练员工听到铃声即停下手头工作，迅速回复消费者邮件。