从长远和短期来看电子商务零售。随着竞争加剧和追踪技术日益复杂，电商商家正在寻找更多提升销售业绩的方法。答案可能在于他们如何定义成功。转化不仅仅是指销售。以下是我们的具体含义：
转化过程中的几个步骤
卖家与买家之间的接触过程包含多个不同的步骤。虽然该过程始于一次点击，但随后的每一步都可以被衡量并视为一次转化。转化是网站访客采取的表达对你产品或服务兴趣的行动。由你来定义哪些行动构成你网站上的转化。选择范围要广泛，并为每个转化点分配一个美元价值。
为什么？因为如果没有这些价值评估，你可能会将精力错误地导向追求即时美元收益，从而牺牲长期的增长与繁荣。
你应该考虑哪些行动作为转化？这会根据你的行业、产品提供方式甚至促销活动而有所不同。一些值得考虑的包括：填写信息表单、拨打网站上列出的免费电话、首次销售和复购。每种行动都有其价值，且该价值因你和你目标的不同而独一无二。
举个例子：有人搜索你提供的产品。在搜索结果的第一页，他们看到你购买的广告，引导他们访问你网站上的落地页。他们点击进入页面，浏览不同的颜色或选项，找到想要的商品并将其加入购物车。随后进入结账流程，却莫名其妙地放弃了购物车。
没有销售就没有转化吗？未必如此
如果你像应该做的那样进行计分，应将其视为：无销售，但有几次转化和可观的价值。原因如下。你可能有一位忠诚的客户在候补。他们现在知道在哪里可以找到你，在你的网站上进行了一些导航操作，并对某些产品表现出了偏好。谁知道他们为什么离开呢？可能是家里的狗想出去遛弯，他们的拨号网络连接中断了，或者他们是那种把购物车当作“愿望清单”的购物者。他们可能会回来。无论如何看待，你都有一个潜在客户，这就具有价值。
开始给这些环节赋予数值。你的第一次转化可能是当有人点击你的广告时。如果10%访问该落地页的人实际购买了，且你落地页的平均销售额为50美元，那么你可能希望将为这次访问赋予5美元的价值。以类似的方式，你可以为你与潜在客户互动过程中的每个步骤——落地页、浏览其他页面、前往结账——赋予美元价值。即使你没有完成收银，但你仍然拥有极具价值的东西：一个潜在客户，不仅针对一次销售，而是针对未来多次销售。
但为什么要为“未成交”转化分配美元金额呢？另一种选择是仅根据销售额或完全没有任何实证数据来分配资源。无论哪种方式，你都可能在危及未来的销售。
数据具有价值
这种“未成交”究竟有何实际价值？首先，得益于为你的独立访客设置的 Cookie，可以追踪其回访行为。所收集的数据有助于你识别忠诚客户，并制定可在站内和电子邮件中推广的未来产品方案。通过锁定这一目标受众，你的获客成本会更低，营销投资回报率也会更高。换句话说，面对预选产品的合格潜在客户更有可能每次访问时都完成购买。
在客户回访时，你可能希望创造机会询问潜在客户如何改善他们的购物体验。他们可以告诉你订单表单是否过于冗长或侵入性强、结账流程是否按预期运行，以及运费和条款是否是主要问题。这些反馈同样具有价值。
最后，当你将每一次与销售潜在客户的互动升级步骤视为一次转化时，你就能系统地建立客户忠诚度。“联系我”表单会引导出主动的销售策略，向经过预筛选的受众展示新目录、产品方案、特别折扣和优先客户优惠。这样做相当于对客户的终身价值进行明智投资，而这一切都是通过采取长期的转化策略实现的。