电子邮件正重塑企业与顾客的沟通模式。如今，企业不再仅将其用于推销，而是向主动索取信息的购物者提供有价值的内容，以此建立联系并在日后转化为真实客户。
例如，在线销售缝纫机时，可在产品旁设置“索取更多信息”链接，并预设自动回复邮件。一旦排版完成，后续发送几乎零成本且不耗费额外时间。同理，销售网球拍可附赠技巧指南，销售厨具可分享食谱，销售服装可提供洗涤说明。
对于大多数产品，还可针对主动订阅的顾客发送特价、新库存、买家评论及免邮通知。应避免群发不受欢迎的垃圾邮件，转而通过广泛渠道向有需求的潜在客户传递其 requested 的有用信息。
基于许可的营销
Constant Contact首席执行官盖尔·古德曼建议：“务必明确告知客户邮件内容及退订方式；若客户不愿接收，切勿发送。我们曾见证电商企业50%的总营收来自邮件营销，但前提是仅发送给希望接收且对相关产品感兴趣的客户。”
古德曼还提醒，一旦潜在客户请求信息，应尽快响应。“许可是有时效性的，”她表示，“若未在合理时间内收到消息，客户兴趣便会消退。”
专家一致认为，仅向索阅者发送邮件能与客户建立更紧密的联系，促进良性对话。
Exact Target联合创始人兼首席营销官克里斯·巴戈特指出：“所有公司的目标应是改善客户关系。利用邮件维系沟通，促使复购至关重要。重点在于长期的客户关系，而非单次交易后便失去联系。”
关系建立机会
巴戈特提醒，通常约95%的网站访客不会立即购买。“网站每个页面都应提供索取产品信息、获取赠品或订阅邮件的机会，”他说，“即使未购买，也不代表他们不想了解品牌。尝试与这95%的访客建立关系，使其最终转化为客户，邮件是有效途径。”
为吸引注册，应降低承诺门槛。相比订阅定期通讯，单次信息索取的请求更小，更容易让访客接受。
巴戈特比喻道：“以小请求开启关系，再逐步推进。如同约会从喝咖啡开始，再到晚餐、看电影。建立客户关系也需循序渐进。”
古德曼建议对客户保持敏感：“不要发送过多邮件，避免在单封邮件中推送大量促销信息。保持简洁，引导客户访问网站自行探索产品，切勿强行推进关系。”
目前自助式邮件服务价格低廉，通常按月度发送量计费。例如，Constant Contact每月15美元可发500封；Exact Target月费约50美元起，支持数千封发送；Arial Software等还提供一次性买断软件（如495美元）。市场上有许多信誉良好的服务商可供选择。
鉴于低成本，电商公司只需少量客户即可启动计划。“即使只有50位客户也应开始沟通，”古德曼说，“他们认可你的品牌与产品。为其提供有用信息，他们将乐于推荐并复购。”