在确定PPC广告预算时，在线零售商应首先计算每位客户对业务的实际价值。
大多数电商卖家不仅追求单次购买，更看重客户的潜在终身价值。然而，在设定PPC投入金额时，往往忽略了这一点。那么，通过关键词活动吸引优质客户，究竟能为企业利润带来多大贡献？
采用简便方法测算
计算客户终身价值（LTV）虽复杂，但可采用简便公式：平均客单价 × 平均复购次数。例如，宠物用品店平均客单价40美元，客户年均下单6次，则该客户年价值为240美元，五年累计达1,200美元。
若企业利润率为20%，您是否愿意投入相当于一年利润的48美元来获取并留住这位终身客户？对比平均获客成本与客户终身价值，判断获取及留存成本是否合理。明确客户价值后，此类决策便有了依据。
获客与留存支出并无“万能数字”，关键在于认识到优质客户对最终利润的重大价值。鉴于其价值超越单次购买，适当增加投入是合理的。同时需注意实体零售早已验证的规律：80%的收入来自20%的客户。
KnowledgeBase Marketing副总裁Arthur Hughes指出，从“黄金客户”（前20%）身上挖掘增量收益较难，因为他们已将品类需求充分释放，“已达上限”。对此类客户，应提供专属服务以维系留存；营销重点应放在略低于“黄金”级别的潜力客户上，通过激励促使其升级。只有当客户切实受益时，关系维护才有效。
维系客户关系
获客后建立深度关系至关重要，这是连接消费者与零售商的纽带。相比开发新客户，保留现有客户的成本通常低得多。
Constant Contact首席执行官Gail Goodman表示：“维护老客户的成本仅为获取新客户的七分之一，重复业务更具盈利性。”该公司为超6.5万家中小企业提供邮件营销服务。
电子邮件是高效沟通工具，可推送新品、优惠券及激励措施，促进客户回访。Goodman强调：“以显著更低的成本推动复购和转介绍，而非单纯拉新，才是提升盈利的关键。”
满意的客户会自发传播好评，成为推广团队的一部分。Goodman指出：“让热情客户轻松分享信息是盈利模式的一环。邮件易于转发，消费者倾向于向观点相似者推荐产品。从亲友网络中获取销售，是实现客户终身价值最大化的重要组成部分。”
PPC广告能将客户引流至店铺，但真正让客户在未来数年持续留存的，始终是优质的产品与服务。