电子邮件中的“发件人”行是决定邮件是否被打开的最重要因素。
Constant Contact首席执行官盖尔·古德曼（Gail Goodman）指出：“电子邮件营销人员应使用一致且能被客户识别的‘发件人’地址。客户首先会问：‘我认识这个人或这家公司吗？’若‘发件人’行无法回答此问题，客户很可能不会打开邮件。”
ExactTarget联合创始人兼首席营销官克里斯·巴戈特（Chris Baggott）也持相同观点，他强调：“‘发件人’行至关重要且必须保持一致。相比代表机构的‘info@’，人们更倾向于看到个人名字，因为大家更愿意接收来自个人的声音而非冷冰冰的机构通知。”
过往经历具有指示性
历史收件体验是决定邮件开启率的第二大要素。巴戈特表示：“若一家航空公司每周发送的优惠均不适用于我的城市，我就会养成忽略该邮件的习惯，因为这显然是在浪费时间。电商营销同理，持续发送无关内容只会让客户学会不再打开。因此，维护良好的过往互动记录至关重要。”
古德曼补充道：“以往的内容质量决定了用户是否愿意继续阅读。若邮件缺乏相关性，用户便会选择忽略。营销人员应确保内容针对特定收件人且具有吸引力，不必局限于产品促销，通过提供相关文章和技巧同样能有效激发读者兴趣。”
她举例说明：“例如，购买皮划艇的客户可能更关注相关技巧与建议，而非其他体育用品的促销。零售商应围绕用户已购商品发送针对性强、有趣且相关的内容，这才是提升打开率的关键。”
内容，内容
邮件内容是驱动客户点击链接并访问网站的核心因素。
古德曼建议：“文案应简短有力、直击要点。邮件正文需比其他文本通信更精简，删除冗余词句，并在发送前请他人审阅把关。”
巴戈特指出：“一般而言，HTML邮件因能展示产品图片，效果优于纯文本邮件，这对零售商尤为重要。但决定点击率的关键仍是‘相关性’。通过对客户进行细分，精准推送其感兴趣的产品与优惠，才能有效提升点击转化。”
古德曼强调：“邮件的目的是引导用户访问网站完成购买。因此，应发送简短且能引发兴趣的内容，让用户在网站上获取更多信息，而非在邮件中堆砌所有细节。”
巴戈特最后总结：“在影响点击率的因素中，创意设计的优先级相对较低，‘相关性’始终才是最重要的驱动力。”