我喜欢烹饪。我的丈夫对此非常了解，新朋友也能很快上手。来我家做客的人或许觉得我过于热情，但对我而言，无论花费多少时间，做一顿美味的饭菜才是放松的方式。我曾特意制作自己都不吃的特色派，只为邀请邻居们分享。
当我急需一块好肉且时间紧迫时，不会去商店肉品柜台浏览，而是直接走到后面与屠夫交谈。凭借建立的关系，总能拿到陈列柜里没有的肉品。
重视关键人物
电子商务领域亦是如此。在公司开业前，我就着手与关键人员建立个人关系——包括保障服务器流媒体稳定的技术人员、未来可能需要求助的开发者，以及帮我们搞定第一台 Mac 电脑的人。
在任何业务中，尤其是电商领域，建立和维护个人关系至关重要。客户需要感受到被重视，确信你在推荐产品时真正考虑了他们的需求。虽然在大多数业务场景中人们只是数字，但在电话沟通中给予个性化关注并不难。每次致电 Adobe，都能获得这种体验；挂断电话后，仿佛与服务代表结下了友谊。
你的托管公司呢？
许多人努力与客户建立真诚关系，却常忽略让商业链条稳固的关键环节——幕后人员，例如托管公司。
不久前，我遇到域名突然从服务器消失的问题。按流程联系主机服务商，20分钟后被告知“未发现问题”。随后几通电话沟通，约一小时后问题根源找到并恢复正常。我经常接到这类紧急电话——服务器崩溃、网站文件丢失等。我不禁疑惑，为何许多在线店主只将托管、安全、SEO 和会计公司当作报修渠道，仅期望快速答复？对于紧急问题期待快速响应固然合理，但如果能至少认识其中一位工作人员的名字，当问题未能解决时，运用人际交往技巧加以推动岂不是更容易？
人们能与医生、邮递员、快递员和汽车修理工建立个人关系，却无法说出负责业务关键组成部分的公司员工姓氏，而这些公司的服务费用本应用于支付相应服务。
因此提出一个挑战：花几分钟打电话给让你能够在线开展业务的人，与他们建立联系。弄清楚出现问题时可以找谁帮忙，并尽量以个人化方式沟通。这既是让人愉悦的机会，也是“预防性维护”理念中的重要一步。
拥有一个直接联系到州税务局工作人员的号码，真是节省时间的妙招！