今年早些时候，Headsets.com将结账按钮称为“保存到购物车”，我们曾对此糟糕的用户体验提出批评。该公司在重新设计网站后告知已做出更改。Headsets.com主要面向中小型企业销售，因此网站应更侧重理性因素促进销售，但这并不意味着要完全放弃情感营销。10个月后，Practical eCommerce再次访问该网站并为此报告打分，以下是其表现评估。
首页清晰度
Headsets.com乍看略显杂乱，文字较多。左侧栏未用于展示产品类别，而是提供在线聊天和电子邮件客服服务。值得肯定的是，产品类别位于页面顶部标签中，中心位置的两张模特佩戴耳机图片则通过情感营销吸引顾客。对于大型电商网站而言，利用这一空间推广品类比具体产品更为明智。
浏览便捷性
得益于“耳机向导”（Headset Wizard），在Headsets.com上浏览极其轻松。针对多数顾客对耳机了解有限的情况，该向导能引导完成选购流程：询问使用场景（电话、电脑或手机）、偏好类型（有线或无线）及其他五项偏好，使选购快速且降低技术门槛。通过标准类别浏览时，用户可通过多种选项筛选结果，其中价格筛选最为重要。
搜索功能
搜索功能优于平均水平。搜索“plantronics cs50”时，前三条结果均为包含该型号的不同套餐；点击“More Product Result”后，可在实际耳机下方看到相关配件。拼写错误如“platronics cs50”仍能返回正确结果，但搜索“plantronics c50”或“plantronics cs5”会导致系统混乱。尽管如此，大多数网站的搜索可用性仍远不及此。
分类页面
网站产品筛选功能出色。所有分类页面均以列表形式展示，虽美观性和易用性不如网格格式，但分类清晰：划分为四种耳机类型，每种细分为约六个子类别，支持按品牌、样式和麦克风类型筛选。
产品页面
产品页面设计吸引人，通过标签页巧妙排列。简要描述部分展示静态图与模特佩戴图两张图片，并提供快速规格概览。“技术规格”、“兼容性”、“配件”、“评论”、“图片”和“下载”也均为独立标签页。最佳功能是位于“兼容性”标签页中的实时聊天框。
结账流程
结账流程清晰简洁，相比上一轮评测有显著改进。自将结账按钮从“save cart”更名以来，用户体验已取得长足进步。
客户服务
网站在显眼位置提供客户服务联系方式，表现优异。电话号码始终醒目显示于左上角，并提供实时聊天服务解答疑问。此外，还展示了接听电话时效（四声铃响内）、技术问题处理及订单按时交付的统计图表。
- 连续因错误识别问题获得F级评分。Headsets.com表示宁愿接受错误输入条目由客服处理，但购物车不应接受无效信用卡信息。若顾客输错卡号，离线验证会中断流程，迫使通过电话或邮件解决，这可能导致顾客质疑为何不直接电话订购。对于在线零售而言，实时验证是必须的。
错误识别
Headsets.com整体评级为B，再次因错误识别不足拉低总分。细节决定成败，虽然网站在七个类别中表现良好，但第八个类别同样关键。
可用性成绩单
Headsets.com首页清晰度 B
浏览便捷性 A-
搜索功能 A-
分类页面 B-
产品页面 A
结账流程 A
客户服务 A+
错误识别 F
总体GPA B