研究表明，多渠道购物者比单一渠道客户更具价值。Modalis Research Technologies调研显示，这类买家期望商家掌握其全渠道交易历史。
整合交易信息、同步产品数据、跟踪多平台订单及对接发货部门等工作，常令电商企业不堪重负。部署订单管理系统（OMS）等工具可有效协助管理跨渠道销售。
管理来自不同渠道的销售
Stone Edge Order Manager总裁Barney Stone表示：“该系统旨在处理日常运营事务，包括从购物车等渠道导入订单、构建营销客户列表、实时更新库存、发送确认邮件，以及向供应商或履约中心下达代发货指令。”
据Stone介绍，OMS成本通常在1,000至15,000美元甚至更高。“若购买1,500美元的软件仅节省一名最低工资员工的工时，投资回报率即可达1,000%；每周节省一小时以上便足以证明投资的合理性。”
多种解决方案
除Stone Edge外，Dydacomp Mail Order Manager、Mach2K等系统也可与现有购物车集成。Stone建议商家根据自身商业模式和需求，选择可定制的系统。
部分购物车自带订单管理组件，但若未来业务扩展需更换购物车，则可能面临重新寻找OMS的问题。
NetSuite产品管理副总裁Mimi Peiris指出：“订单管理与履约是电商成功的关键因素。对于IT资源有限的小型企业，包含完整功能的一站式解决方案更为可行。”此外，还有专门工具帮助将产品推广至各大市场平台。
在多个市场平台上扩展业务
Infopia副总裁Ralf VonSosen强调：“在多平台大量销售时，关键在于拥有‘一次操作，处处销售’的系统，避免为每个平台单独创建商品列表。”
Infopia、ChannelAdvisor、MerchantAdvantage等提供商支持自动推送产品数据至购物网站，并提供分析套件展示各渠道销售表现。例如，通过对比灯具在不同平台的销量差异，商家可精准调整营销策略。
Peiris补充道：“了解各渠道的产品销售情况至关重要，这有助于合理分配时间、精力和资金。鉴于eBay等平台收取交易费而独立站不收费，商家必须汇总各渠道数据以权衡投资回报率。”