大多数电商网站所有者虽能找到增加流量的方法，但将访客转化为买家仍是持续挑战。让访客按预期行动（如订阅、购买等）是一门艺术与科学结合的技巧。
据转化专家称，电商网站购买转化率达6%~9%即为成功，但行业平均水平仍徘徊在1%~2%。通常，零售网站转化率处于个位数高位被视为成功，潜在客户生成网站则在十几位高位表现不错；平均而言，前者约为1%~2%，后者为5%~6%。
三大常见错误：影响转化率
诸多因素会负面影响访客体验。为提高转化率，商家须识别障碍并改善购物体验，以下问题务必避免：
- 强制注册：绝不应要求客户结账前注册，这会导致大量订单流失。应允许客户在最后阶段自主选择是否注册或保存信息。
- 缺乏安全标识：客户期望安全的结账环境。醒目展示GeoTrust、Verisign等安全认证标志可提升可信度，平均带来5%~10%的转化率增益。
- 退换货政策不明：便捷性不足的退换货政策是阻碍交易犹豫的常见原因。
- 数据定义差异：因产品服务及“转化”定义不同，获取有意义的转化数据较为困难。
如何计算购买转化率？使用分析工具统计特定时期独立访客数，除以同期销售交易次数即可。若转化率≤2%，说明业务增长空间巨大。提升转化率需对可用性、内容、PPC关键词、着陆页及结账流程等进行全面测试分析。
随着企业重视转化，相关工具日益丰富。引入第三方方案前应充分测试以确保适配市场，以下为值得考虑的工具：
UserVue：基于Web的服务，支持远程观察记录用户行为，辅助开展用户测试、研究及收集设计反馈。
Second Bite：旨在挽回弃购收入。通过自动邮件及客服电话联系弃购者鼓励完成购买，采用按效果付费模式。
Secure-eBill：由MODASolutions Corp提供的在线支付服务。消费者无需信用卡或泄露隐私，凭电子账单通过本地银行在线支票账户安全付款。
Vertster：提供最大化网站响应率的测试工具集，涵盖从简单A/B分割测试到高级田口多变量测试。