面向小型企业的分析咨询模式

编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。

小型企业网络分析的现状

简而言之，我的看法如下：

• 几乎所有小型企业都已为其网站建立了测量系统（尽管许多企业并未意识到其网络托管服务可免费提供的分析数据）。
• 如今，小型企业可以免费或以低成本获得从良好到优秀的网络分析工具，因此没有人能再说“我买不起软件”。特别是 Google Analytics 几乎为所有小型企业所触手可及。
• 但小型企业往往无法充分利用手头的这些数据。
• 由于大型企业普遍使用分析和测试，而小型企业很少这样做，因此大型企业与小型企业在盈利能力上的差距逐年扩大。

为何需要顾问

在我看来，造成这种差距的原因是，小型企业内部缺乏具备相应培训、时间和专注力来收集、分析并利用数据以提升网站效率和转化率的人员。

我的结论是，那些“理解”这一点并真正愿意付出代价进行改进的小型企业，必须聘请合格且富有创意的网络分析顾问，每月提供数小时的服务。

报告：坦率地说，你不仅仅需要昂贵的分析师报告来了解网站或销售中正在发生的事情。这些报告固然重要，但仅属于日常维护范畴。Google Analytics 和大多数其他专业分析软件包都可以设置为定期通过电子邮件向你发送报告。配置得当的报告可以提醒你注意问题，但仅靠报告本身并不能推动你前进。

分析：需要聘请顾问来：

1. 定期研究你的数据，持续数月；
2. 提出建议以改进你的网站和在线销售；
3. 设计和实施测试以确定这些假设是否准确；
4. 帮助你实施更改到你的网站上，如果你还没有能够为你做到这一点的网页设计师或网站管理员的话。

顾问模式

以下是网络分析顾问合同可能采取的一种形式：

每小时费率：75至200美元。这听起来可能是一笔不小的钱，但我们不会在送车去修理时退缩。好吧，我们可能会犹豫，但我们必须这么做。顾问的每小时费率将取决于经验、每月签约的小时数——以及坦率地说，与那些期望支付更高小时费率的知名大公司的接触程度。如果这能让你感觉好些，可以将顾问成本与失去的机会和潜在收益进行比较。只要你的业务有潜力，聘请一个好的顾问应该会让你获得的回报远远超过你所支付的金额。

设置阶段：当你首次聘请顾问时，他或她会希望设置你的分析包，以便提供对你这类业务最有帮助的数据。这可能包括为你的公司确定适当的KPI（关键绩效指标），并设置可以自动生成的报告。这个阶段可能需要4到6个小时，或多或少，具体取决于你的业务和你当前分析的状态。

月度分析：我建议聘请一位分析师每月花费4到10小时来研究你的数据并提出建议。这是一项耗时且艰苦的工作。除非你有相关的培训，否则你将无法深入挖掘，因为你不知道从哪里开始挖掘最有效。

测试周期：每年两到四次，您需要让分析师执行您与分析师共同商定的测试。这些测试通常有助于优化您的着陆页、导航系统、用户界面等。设置测试耗时较长，通常包括测试设计、图形设计、页面布局，以及在收集到具有统计显著性的数据后进行数据分析。结果可能会建议进行其他几项测试以进一步优化某个页面。此类测试每个周期可能需要20至40小时。

从金额角度来看，这可能如下所示：

至少，这个模型为你提供了一种审视任务并与分析师讨论的方式，尽管你和你的分析师可能希望调整方法以更好地满足你的需求。

我相信，以这种方式聘请分析师的小企业主在一年后会深深感激他们取得的巨大进步。是的，成本高昂。但对于大多数小企业来说，投资回报将是初始投资的10倍到50倍甚至更多。这令我感到鼓舞。令我沮丧的是，许多小企业主如此短视和吝啬，以至于选择不投资网络分析咨询，从而注定维持现状——并落后于竞争对手。

该解决方案的最后一步是找到一位既具备专业能力又愿意与小型企业合作的分析师。Digital Analytics Association 可能是小型企业咨询师的潜在来源，尽管其当前的职位板仅处理全职职位。Google已在多个国家认证了多位Google Analytics Authorized Consultants。