《Minding the Store》是新马克斯（Neiman-Marcus）传奇商人斯坦利·马库斯（Stanley Marcus）的经典著作。书中强调两大核心要素：悉心服务顾客与提供精心策划的商品陈列体验。
如今，多渠道零售商必须重视这些经验，二者对最终成功至关重要。e-tailing group每年调查零售商的在线战略、商品营销及趋势。本期专栏聚焦第六次年度零售商调查中的商品营销亮点，167家零售商分享了推动多渠道发展的智慧与见解。
转化率保持稳定
在第六次年度调查中，e-tailing group针对167家样本零售商调研了在线转化率（订单数/独立访客数）。
2007年平均转化率为3.0%至3.9%，即每百位访客中有3至4人下单。该数据与2006年持平，略高于2005年的2.0%至2.9%。
商品营销亮点
零售商正全力运用多种策略满足客户期望，几乎全面覆盖了评估的50项基准功能。行业领先者更进一步，通过丰富媒体、社区互动及个性化定制提升客户体验。
功能组合分析
为评估特定营销策略价值，我们对50项功能进行五点量表排名（5=非常有价值，1=完全无价值）。
新增项目“独家优惠”表现突出：78%的受访零售商认为其“非常到较为有价值”。在前三大客户保留策略中，独家优惠也常居榜首。
高端阅读配件商Levenger便通过邮件提示客户商品为独家销售。目录零售商及精明商家长期致力于生产展示独家商品，成果已体现在利润表中。
内容营销之路
66%的零售商认为定制化内容“非常到较为有价值”。其中，评分组件（48%）和社区组件（41%）成为本年度研究的新兴亮点。
跑鞋运动服饰商Road Runner Sports抓住了这一机遇。其新网站融合最佳实践与跑步社区感，提供跑步资讯、训练计划及跑者故事等大量相关内容以支持销售。
产品页面的卓越表现
顾客常直接进入内部页面而跳过首页，因此内页吸引力至关重要。许多商家利用视频、音频、替代视角、颜色切换及缩放平移等丰富多媒体内容来展示和解释产品。
惠普家庭与办公商店（HP Home & Home Office Store）便是典范。其数码相机页面布局简洁清晰，融入所有必要销售元素：超越标准缩放的替代视角弥补了线上触觉缺失；产品概述、消费者评分及最近浏览记录实现了体验个性化；促销活动充分展示，并在含免费标准配送的竞争性定价中脱颖而出。
以上仅为众多可用功能中的几例，它们能助力网站达到新高度。