正当大多数消费者开始享受夏日时光之际，精明的商家也该为假日销售计划画上最后的点睛之笔了。虽然很难估算通过线上渠道进行的“礼品”购买量，但毫无疑问，顾客热衷于通过这一渠道购买礼物。
在2006年假日季期间，e-tailing group与营销服务公司StartSampling合作，开展了首届《多渠道购物者心态调查》。调查显示，54%的在线假日购物者选择这样做是因为它能节省时间和金钱，其中节省金钱是shoppers最优先考虑的因素。我们预计来年情况不会有太大变化，只是网络渠道在消费者钱包中的份额将继续扩大。
那些理解顾客希望节省时间需求的商家，纷纷采用各种方式来打造功能强大的礼品中心：他们整合了礼品搜索工具，允许顾客按价格和其他特征进行有效搜索；他们还实施了相关工具，使买家能够在一次购物体验中为多位收礼人选购商品。
为了帮助您抓住这一年重要（且繁忙）的时机，我们认为分享e-tailing group的“懂行商家礼品营销八大技巧”是明智之举。
1. 建立服务文化
最新研究表明，消费者不希望在网上购物过程中遇到任何障碍。请确保您的客户服务时间公开透明，并且员工经过培训，能够处理几乎总会发生的特殊情况。电子邮件咨询必须在48小时内得到回复（尽管24小时是最佳选择，也符合e-tailing group提出的23.79小时的基准）。对临时客服人员进行产品和订单相关问题的培训，以确保您的品牌展现最佳形象。如果您考虑引入实时聊天功能，则应对其进行测试，并将其视为与任何电话同等重要，以免聊天体验损害品牌形象。亲自体验您自己的网站，以确保实现上述各项指标。这将确保您不会因客户投诉而措手不及。
2. 创建全面的内容
54%的购物者计划在为礼物购买前先在网上研究产品，因此商家提供所售产品的完整细节至关重要。此外，信息密集型类别为提供丰富的操作指南创造了机会，有助于促进消费者教育。除了这些策略外，采纳由顾客控制的内容，如产品对比、评分和评论，也为购物者增添了有价值的信息。这种全面策略的副产品包括更高的转化率、更少的退货以及更少的昂贵客服电话。
3. 精通站内搜索
您的关键词搜索不能仅停留在功能层面，因为54%的受访者也选择了“直接在商家网站搜索特定商品”。返回的着陆页应通过突出畅销商品、促销价商品或新品来优化。
4. 推广礼品卡
根据美国全国零售联合会的数据，2006年消费者在礼品卡上花费了278亿美元，预计这种受欢迎的礼品解决方案不会放缓。我们建议商家同时提供传统纸质和电子格式的礼品卡。在网站导航栏中推广礼品卡，并在购物车和订单确认邮件中进行战略性推广，将有助于提升销售额。请记住，当大多数地面运输已不再可用时，礼品券是绝佳的最后一刻购物选择。塔吉特（Target）的执行堪称完美：只需点击一次，顾客即可选择传统卡片或电子版本。直观的视觉呈现使其易于使用，无需层层深入即可开始这一重要的购买选项。
5. 设定截止日期
在假日季早期，商家需要为圣诞节配送设定截止日期。一旦确定，这些日期应在整个网站中战略性地展示——至少要在首页和客户服务页面显示。
6. 关注促销活动
如今的网购者希望每笔订单都免运费，每件商品都有折扣。不幸的是，商家知道此类促销并不一定能带来利润。持续监控竞争环境并测试后台策略以控制利润率至关重要。创造性的解决方案能让顾客确信他们获得了优惠，这在网络上非常有效。例如，可为忠诚客户提供免费送货服务，或推出仅限会员参与的促销活动。LL Bean对选择性免运费概念的实施堪称典范；其视觉效果引人入胜，促销活动极具吸引力，两者都将促进重复访问。
7. 保持联系
在每个假日季，电子商务零售集团会追踪100家商家的电子邮件发送模式和频率，以了解第四季度期间的情况。明智的商家会根据品类、品牌定位以及客户对其特定产品的需求，制定自己的发送频率。商家还应测试邮件发送计划的效果，并在假日季全面展开时根据需要进行调整。毫不意外的是，2006年的调查结果显示，与2005年相比，商家在假日期间每周平均发送的电子邮件数量显著增加。商家已开始认识到有效电子邮件沟通的价值。
8. 考虑多渠道
商家可以通过多种方式满足消费者对便利性的需求。理想情况下，拥有零售渠道的商家可以提供店内取货服务，并顺应越来越多的商家采用店内查询的趋势。取货服务会将消费者吸引到您的门店，这可能会带来额外的购买行为，类似于店内退货往往能提升销售机会的情况。随着截止日期的临近，圣诞节前一周仍有大量购物需求，电子邮件可以成为一种优秀的零售支持工具。