大数跨境

第五部分评析:客户体验与可用性

第五部分评析:客户体验与可用性 电商实践
2007-06-06
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导读:问题:首页上出现一段冗长的文本,直接面向消费者。解决方案:通过将这段冗长的介绍移至页面底部,或更理想地移至“关于我们”部分,可以优化首页布局。这将腾出足够空间,使产品展示数量增加一倍……

问题:首页文字冗长,直接呈现在消费者面前。

解决方案:建议将长篇介绍移至页面底部或“关于我们”板块。此举可释放首页空间,用于展示更多库存(约为当前的两倍),并推广特价商品或满65美元免运费等优惠活动。

问题:缺货商品标识不够明确。

解决方案:部分缺货提示虽位于产品图下方,但格式不利于快速浏览。例如购买钥匙扣时出现的错误提示过于生硬且逻辑不通(如建议减少数量以解决零件缺货问题)。建议采用更礼貌、对话式的语气说明情况并提供解决方案,例如:“抱歉,Volcom Skibby钥匙扣目前缺货;请点击此处订阅到货邮件通知。”

问题:产品画廊页面的风格与一致性有待提升。

解决方案:“滑雪板装备”页面组织良好,包含12个子类别及左对齐的品牌列表,便于访客浏览。其他存在居中对齐、文本错位等问题的页面,若能参照此格式优化,将显著提升用户体验。

一般建议:通过对首页和产品画廊进行上述微调,Daddies Board Shop 可大幅改善访客的客户体验。

评论项目

Melanie Loveland 与其子 Dan 因共同的单板滑雪爱好创立了该企业。这家始于1995年俄勒冈州波特兰的小型实体店,现已发展为成熟的多渠道零售商。

自七年前上线网站以来,业务结构发生显著变化:目前80%的销售额来自线上,仅20%来自波特兰实体店。

今年二月,Dan 申请了 Practical eCommerce 提供的免费网站评审机会并成功入选。

作为评估的一部分,五家公司对 Daddiesboardshop.com 进行了深入分析,涵盖问题诊断、SEO机会、互联网存在感、站内搜索、PPC广告及客户体验/可用性等方面。参与公司如下:

  • 搜索引擎优化:Netconcepts,总裁 Stephan Spencer。
  • 整体互联网存在感:Red Door Interactive,总裁 Reid Carr。
  • 站内搜索:SLI Systems,首席执行官 Shaun Ryan。
  • 按点击付费广告:Key Relevance,总裁 Christine Churchill。
  • 客户体验/可用性:Optimal Usability,可用性顾问 Richard Kerr。
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