当苹果公司联系 Travelocity.com 开发 iPhone 优化网站时，Travelocity 欣然接受。客户营销与忠诚度总监保罗·布里格斯（Paul Briggs）表示：“这对我们是绝佳机会。此前我们已有通用移动网站，在苹果建议下又专门开发了 iPhone 版本。两者均通过行程跟踪功能提升了客户服务体验。”
在苹果合作下，Travelocity 推出 iPhone 优化网站。iPhone 用户访问时会被重定向至标准移动界面——简洁、纯文本、加载快且带宽占用低。随后可点击进入专为 3.5 英寸屏幕定制的 UI。两个版本均保留品牌视觉元素，iPhone 版还包含标志性角色“小矮人”及多种问候语。
这些移动优化网站已成为保障客户优质体验的便捷途径。消费者无需电脑即可查看行程信息，通过移动设备即可实时查询航班状态、天气、地图、安检等候时间、交通状况及机场路线。这种实时实用的信息转化为了客户满意度。
iPhone 引发了人们对移动优化网站的再度关注。布里格斯指出：“访问 Travelocity 的 iPhone 用户快速增长，其占比远超市场渗透率，超过市场份额的 10 倍。”
Ebay.com 也提供移动版（M.ebay.com），支持追踪出价和已售商品，并提供搜索、浏览及出价功能。Amazon.com 同样具备类似功能，以简洁易用的格式呈现丰富产品线。
作为小型电商企业主，我不禁思考这是否适合我的业务。若你也犹豫是否需要开发移动网站，请审视自身内容。在我看来，Travelocity、Amazon 和 eBay 的成功在于深知移动客户获取信息的方式。
因此，考虑开发移动版时，请思考哪些功能能为移动端客户带来便利：
公司联系方式与退货政策
若用户通讯录未保存你的联系方式，多数会通过手机浏览器获取。这方便顾客直接从手机拨打。（iPhone 用户轻触号码即可自动呼叫。）
订单跟踪
若网站允许登录账户跟踪订单，该功能在移动端可能表现良好。
新品、每周特惠及优惠券代码
展示产品并为顾客提供加入书签的理由。这为顾客快速查看更新提供了动力。
无论选择哪个方向，请确保提供完整版网站链接，并将移动版设为默认着陆页。例如，Travelocity 自动重定向至定制移动界面后，移动流量增加了五倍。
对大多数电商而言，移动端是否过早？
Travelocity、eBay 和 Amazon 均有移动端优化网站，但仅 eBay 和 Amazon 支持平台内购买，且 Amazon 未透露具体移动业务量。其发言人仅表示：“顾客会从移动设备购买或浏览产品。”
Briggs 表示，许多消费者认为旅行购买对移动设备过于复杂，买书等简单行为更具吸引力。“旅行是大额消费，需深入研究，当前移动用户难以实现，这是坐在电脑前自信做出的决定。”
典型 800 像素宽度的网站在手机上看虽小，但在未经功能性重新设计以优化低带宽、可读性和产品展示前，多数网站在移动端难以导航，体验令人沮丧。Blackberry 用户点击空格键向下滚动，有用户称浏览完 Travelocity 常规主页需点击高达 36 次。
即使 iPhone 触控便捷、屏幕较大，未优化的全功能网站仍让购物如同身处黑暗衣柜。在线购物希望产品排列清晰，而非费力操作，我更愿在大屏笔记本上购物。
但 iPhone 正改变移动格局，让用户更轻松地浏览网页。iPhone 用户群迅速增长，苹果报告头七个月售出 400 万台，目前约占智能手机市场 20%。
消费者正使用移动设备进行信用卡支付。Aircharge 总裁 Robert Wallace 称，自 2000 年以来，来自移动设备的信用卡交易额每年增长“100%-150%”。
但多数电商尚未让购买变得便捷，顾客也不一定会想到用它购物。作为小型电商经营者，我推测当顾客适应并提出需求时，我会创建移动端优化版本。在此之前，我打算用笔记本电脑购物，用 iPhone 处理其他事务。