在最近的一次网购体验中，我很惊喜地发现该商店对满25美元以上的订单提供免费送货服务。表示此优惠的大幅粗体图形位于屏幕的右上角。于是，我花了一些时间挑选了几件更多的商品，然后开始结账流程。
在配送选择页面上，我找不到免费送货的说明，于是带着挫败感再次仔细查看图片。在浅灰色（近乎白色）的小字中写着“某些限制适用”。该图片是可点击的，将我引导至一个解释优惠限制的页面。如果订单金额达到49美元或以上，我就可以享受无限制的免费送货服务，但此时我已经决定不再购买。
在提供免费送货和其他诱人优惠时，重要的是要同时兼顾宽松型购物者和原则导向型购物者。我的经历与“诱饵调包”策略并无太大区别：广告本身是合法的，但在吸引顾客的方式上却值得商榷。如果你能明确说明各项条款，即使这些条款对当前顾客不利，你也会赢得更多的尊重。
在使用引人注目的图形来促销时，请考虑以下几点：
- 并非所有电脑屏幕的校准方式都相同。屏幕校准需要用户进行设置，因此你的显示器上看起来是白色、灰色、绿色等的颜色，在其他屏幕上可能呈现不同的效果。这也意味着，浅色（如灰色和黄色）在白色背景下可能会变得不可见。
- 务必清晰明了。使用极小字体隐藏简短的限制条款只会带来更多困惑。最好开诚布公，让购物者只需点击图片即可阅读更多细节，而优惠本身则应相当清晰。
- 不要在购物过程中更改优惠。我最近在一次日间购物时发现，某商店原本提供满30美元免运费的优惠。当我开始结账时（太平洋标准时间中午12点），优惠条件已变为满49美元免运费。如果你的购物车软件无法追踪那些在促销变更前已开始购物的现有顾客，请考虑等到购物人数最少的时间段再进行此类变更。这家商店也失去了我的这笔交易；当我就此事给他们发邮件时，他们回复了一封关于如何在结账前查看所有当前优惠的标准模板邮件。
- 保持简单。一些在线商店列出多种利用特别优惠的方式，要求在不同金额下购买多条产品线。优惠越复杂，你越难吸引大量新客户。
- 如果是免费的，就真正做到免费。大家理解重量较大的“免费”商品可能需要收取运费，但我见过有些在线商店在结账时提供免费T恤，却又额外收取4.95美元的费用。通过让免费商品免收附加运费，你将促使更多购物者达到最低消费门槛。
- 提供详细信息。在提供免费商品时，请包含该商品的完整详情。最令人沮丧的是，为了获得一件免费商品而增加了消费，结果发现该商品做工粗糙，无法承受预期的用途。这也是提供高质量商品的一个好理由，即使这意味着需要提高最低消费金额。
上个月有两家商店让我流失了客户。此前，我曾给过它们机会，让它们至少意识到自己的做法会让许多网购者感到被误导。试想一下，有多少网购者会直接离开，甚至不会告诉你原因。