随着美元的下跌,对于全球众多网络购物者而言,在线购买美国本土产品变得更加便宜了。
comScore Networks Europe 报告称,目前美国以外的互联网用户占全球在线人口的80%,而发展中国家正以两位数的年增长率迅速增长。如今,由于这些国家的货币汇率更高,国际购物者购买美国商品时可享受相当于11%至94%的折扣。
国际购物的新时代已经到来。根据最新的 Nielsen Global Online Survey(尼尔森全球在线购物习惯调查),在韩国,99%拥有互联网接入的人曾使用网络进行购物,随后是英国、德国和日本,比例均为97%。与此同时,美国的这一比例为94%,在全球在线购物者排名中已跌至第八位。
当然,仍有一些国家存在欺诈风险警示,如尼日利亚、罗马尼亚和俄罗斯。但在英镑兑美元上涨20%的英国等地区,根据2008年6月英国广告从业者协会(Institute of Practitioners in Advertising)的数据,在线购物已成为第三大最受欢迎的在线活动。
preCharge Risk Management Solutions 的客户总监 Howard Schecter 表示,作为一家企业,你不希望花费金钱、时间和精力去阻止国际购物者,而是应该鼓励他们前来消费。preCharge 是一家支持150多种货币的国际支付处理商。
Schecter 指出,在 preCharge 最近调查的近2,000家美国商家中,不到15%积极从事国际销售。相比之下,85%的受访者表示他们希望开展国际业务。因此,美国电商未能积极拓展国际市场,可能意味着那些这样做的企业将获得高利润的业务机会。“与我们合作的企业,”Schecter 说,“很快就会发现他们正在培养新的回头客,而这些顾客无法在其他地方购买美国产品。”
语言沟通
让网站面向国际买家最简单的方法是将其翻译成他们的语言。网上有大量的翻译服务可供选择。
我们对一些排名靠前的“免费翻译”搜索结果进行测试,发现其翻译能力存在显著差异。在四项句子的西班牙语到英语测试中,雅虎的巴别鱼(Babel Fish)和Promt在提升句子可读性方面最为准确。谷歌翻译的测试版和Freetranslation.com处于中间水平,而Windows Live Translator和InterTran的准确度最低。
所有测试句子在翻译后都变得难以理解。Google Translate 的产品经理 Jeff Chin 表示:“我们知道[机器翻译]并不完美……但它在帮助人们获取原本可能无法阅读的内容方面发挥着重要作用。”
因此,即使有了这些新工具,与具备真实世界多语言经验的人工编辑合作仍然非常重要。Free Translation对最多266个单词的内容收取40美元的人工服务费用,更大篇幅则收费更高。开源翻译程序Worldwide Lexicon由人工翻译从零构建;它可直接集成到网站中,但尚存在未完全翻译的限制。
马德里康普顿斯大学认证的英译西语文本翻译专家 Dorine Houston 表示,对电子商务网站文本进行完整的人工翻译“与纸质文本的成本相同”,价格为每千字80至100美元,具体取决于文本语言的复杂程度。
休斯顿表示,为了降低成本,电子零售商应对其计划用于页面翻译的文本进行批判性思考。“让译者工作更轻松的最佳方式是使用规范的英语撰写文本,避免任何模棱两可或令人困惑的内容。……在源语言中对文档进行校对,确保你的修辞手法、句子结构、语法和词汇选择准确表达了你的本意。”插入URL和加急任务等额外服务会收取更高费用。休斯顿说,优秀的译者在遇到任何疑问或歧义时,会与你就此进行咨询。
对于现在提供聊天支持的电商,甚至还有实时翻译服务可用。购物者和客服人员各自输入自己的语言,系统会自动将回答翻译成对方能阅读的语言。Freetranslation.com的SDLChat Translator和Meglobe.com的IM翻译工具都是免费选项。不过,MeGlobe目前要求用户首先通过电子邮件或在该网站上预先注册进行连接。与此同时,WorldLingo提供付费购买的聊天翻译器,以及其博客翻译器,后者获得了不错的口碑。
在此基础上,国际网站甚至拥有自己的搜索引擎排名。Google在其搜索主页上新增的“语言工具”标签页面向所有Google搜索用户开放。购物者指定其语言和关键词;搜索引擎便会找到匹配的已翻译网站。
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