UpSellit的SMARTagent承诺自动将购物者带回您的网站并促成潜在销售。它融合了用户主动参与、自动化聊天和销售终端促成三大功能。UpSellit首席技术官兼总裁Chris Wampler表示，在其网站上添加该工具的网络零售商预计转化率可提升10%。
“我们无法将糟糕的流量转化为优质的流量，”Wampler表示，“但如果商家目前每天能稳定完成100笔销售，借助我们的技术，他们就能实现110笔。”
托管解决方案；按佣金收费
SMARTagent托管在UpSellIt的服务器上，通过JavaScript标签添加到电商商家的网站中。当购物者离开电子商务网站而未完成购买时，系统会立即提示他们“与代理聊天”或利用特别促销。后续的聊天转化使用标准的联盟链接或聊天专属折扣码进行追踪。随后，商家需就通过聊天链接产生的销售或使用该折扣码的销售向UpSellit支付可协商的佣金。
默认的“聊天”功能配备了一个名为“Jenny”的人工智能“代理”。Jenny自带标准提示语，如“输入你好，我们即可开始”以及“在您离开前，我们希望为聊天用户提供免费送货服务”。商家可以添加常见问题的答案及附加信息链接。聊天代理的程序会在几秒内将消费者的打字问题匹配到最可能的答案。回复内容与电商商家的品牌保持一致；即使某些问题无法找到答案，Jenny也会持续引导用户返回零售商网站，以获取非“基础”类的客户服务和更多优惠。“这实际上是在挖掘一个此前未被开发的群体：您的非客户，”Wampler说。“许多商家仅根据聊天中的提问就对网站进行了重大调整。”
互动机构Molecular Inc.的首席策略师Eric Karofsky对SMARTagent等产品持肯定态度。“使用[SMARTagent]，您可以精准传达信息、捕获分析数据、提供即时响应，而且您使用得越久，它就越智能。”
并非真人
诚然，自动化机器人（简称“bot”）的概念存在争议。尽管人工智能可能为优化购物体验后环节提供一种成本效益高且可扩展的解决方案，但它与真人代表聊天之间仍有巨大差距。
Karofsky表示：“我的担忧在于，如果声称有一位聊天代理随时准备与您交谈，并直呼其名，这会误导消费者。”“信任是一个至关重要的元素，而这里存在被误述的情况。在社交媒体领域，信任至关重要。虽然自然语言处理有助于识别消费者向机器人提出的问题，但作为人类，我们有一种难以言喻的能力，能够分辨自己是在与真人对话还是在听录音。”
但当以“聊天”形式呈现时，该功能确实有助于零售商及其潜在客户优化购物后的体验。Wampler表示：“我们曾尝试过其他设计，使其看起来更像静态优惠券或富媒体内容。”毫无疑问，“聊天框设计在顾客离开购物车后将其重新吸引回来方面效果最佳。”
与此同时，当顾客离开商家网站时，UpSellit的SMARTagent产品会立即在第二个窗口中弹出。顾客需要接受一到两级由浏览器发起的提示，才能在新窗口中进行互动。这虽然有些麻烦，但最终顾客会明确表达出他们希望利用促销优惠或在进入人工智能聊天模式之前向聊天代理提问的愿望。营销人员从经验中得知，双重确认对于建立用户对网站信息的亲和感与信任感是有益的。
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