文本营销
向手机用户发送文本信息有助于电子商务商家。mobileStorm是一家专注于此类文本或短信（SMS）营销服务的营销公司。mobileStorm的首席执行官是Jared Reitzen，我们就什么是短信营销以及它如何帮助电子商务公司与他进行了交谈。Reitzen于1999年创立了mobileStorm，在此之前，他是Catalyst Music Group的首席执行官，这是一家独立的唱片公司和新媒体公司。
PeC：SMS营销是什么？
Reitzen：SMS代表短消息服务，它是由全球通信公司Telenor发明的，作为一种向其客户发出计费情况警报的方式。它是一种160字符的纯文本消息，通过SMTP协议发送，这是一种运营商（如AT&T和Verizon）用来传递这些消息的协议。最初，它主要是作为运营商能够向手机传递计费信息的功能性工具。现在，它在全球范围内用于商业、营销，并且目前尤其在美国正在迅速爆发。
PeC：你的公司mobileStorm提供SMS营销服务。告诉我们它是如何运作的。
Reitzen：简而言之，你建立一个手机号码数据库，可以通过各种方式做到这一点。人们可以在线填写表格，也可以发送短信。例如在《美国偶像》中，观众发送单词“Vote”到五位数的短代码来投票。这确实是一种获取和建立数据库的方式。你可以设置一个关键词，比如招聘公司招聘服务员时，让用户发送单词“waiter”到短代码，这是让人们进入数据库的一种方式。
因此，我们在mobileStorm提供的是一个非常简单、自助式的平台，使您能够通过多种方式建立数据库，并在建库后向这些人进行营销。由于短信发送到手机，而手机随时随地都在身边，因此您可以传递非常有力的信息。
PeC：你的服务费用是多少？
Reitzen：我们有两种类型的服务。一种是为中小企业客户提供的，每月起步价为20美元，包含约200条消息；另一种是全功能启动专业平台，适合拥有更大数据库或需要集成的较大客户，每月起步价约为500美元。具体取决于您的需求，我们可以覆盖不同规模公司的广泛范围。
PeC：费用是基于发送的消息数量、数据库大小还是两者都有？
Reitzen：我们根据发送的消息数量收费。因为运营商按发送量向我们收费，所以我们反过来也需向客户收取相应费用。此外，除消息成本外，我们还提供其他额外服务，并根据您的组织需求提供不同级别的支持。
PeC：假设一位销售跑鞋的电商商家想利用文本营销促进在线业务，请介绍一下具体应用。
Reitzen：首先，可以使用文本消息增强安全性。例如，部分电商平台在完成购买前会向手机发送一条含4位数PIN码的消息，用户必须输入该PIN码才能完成交易。这样能有效防止信用卡被盗刷或在eBay等平台被恶意代购。
其次，短信还能促进购买，即高级短信服务。就像许多人曾通过手机账单支付铃声或壁纸费用一样，内容生产者会收到付款，类似mobileStorm这样的公司则从运营商处获得报酬。现在，用户可以直接通过发送短信在手机上完成内容购买，甚至为“每日笑话”或星座运势等内容付费，费用由运营商直接结算。运营商正变得越来越像信用卡机构，利用短信实现交易是未来的发展方向。
PeC：对于希望以双确认方式收集手机号码并获得用户许可的商家来说，最具成本效益的方法是什么？
Reitzen：这取决于推广渠道。移动设备的优势在于能整合到其他所有渠道中。例如在广告牌上提示“发送某词到短代码成为会员享优惠”，或在电视、广播及网络广告中整合行动号召，也可利用现有邮件数据库宣传新的移动俱乐部。
关键在于评估ROI。您需要计算各渠道获取订阅者的成本与价值。许多电商公司已对邮件用户进行过价值评估，例如转化率10%、平均客单价100美元时，千封邮件可赚1000美元，从而得出单用户价值。同样地，您也需要对短信用户进行内部评估，以便在融入多渠道营销时准确计算投资回报率。
PeC：手机用户如何退出短信营销活动？
Reitzen：很简单。根据运营商要求及移动营销协会的最佳实践，关键词是“停止”。用户收到任何消息后回复“停止”（或结束、退出、取消订阅、移除等），即可轻松从列表中移除，并会收到确认不再接收消息的通知。
PeC：关于短信营销，你还想对电子商务商家说些什么吗？
赖岑：如今95%的手机具备短信功能，87%的美国人口拥有手机，渗透率极高。我不认为短信是“下一个趋势”，它就是现在的现实。虽然1999年启动mobileStorm时普及困难，但现在时机已成熟。
最重要的一点是：相比每年变化且流失率达33%的电子邮件地址，手机号码具有极高的稳定性。人们换运营商（如从Verizon转到AT&T再到T-Mobile）仍保留原号，实际上手机号已取代固定电话。获取手机号码就等于获取个人的IP地址。即使目前没有移动营销策略，也应认识到其重要性及号码的长期留存价值，并开始构建您的数据库。