我们的朋友和亲戚的看法对我们很重要。我在乎妻子对我新衬衫的看法，今年夏天我买了一台12英寸的台锯时，我也一定会向我的朋友史蒂夫讨论这台工具的细微之处。我并不孤单。购物者喜欢并信任来自朋友和家人的推荐与意见。我们都会谈论从某家商店获得的超值优惠，或者在另一家商店遇到的糟糕配送体验，而我们的朋友都在倾听。
简而言之，我们的同侪影响着我们，我们也影响着他们。他们帮助我们做出许多购买决策，精明的在线商家可以利用这种相当自然的倾向，在这个假日季节增加销售额并让顾客满意。具体来说，我将描述三种利用优惠券代码让你的顾客在圣诞节期间谈论你店铺的方法。
调查表明：我们的朋友和家人会影响我们
首先，让我们看看使这类营销成功的事实和统计数据。最近几项研究表明，口碑——即你的顾客和潜在顾客正在谈论你的店铺和你销售的产品——会驱动购买选择，无论是正面还是负面的。例如，根据BIGresearch和零售广告与营销协会的一项研究，在2008年11月进行的一项调查中，47.2%的18至34岁成年人和45.8%的35至54岁成年人表示，口碑或来自同侪的推荐影响了他们购买电子产品的决定。同样，该研究中41.2%的18至34岁服装购物者也表达了相同的观点——友好的推荐具有影响力。从这类调查中我们可以得出结论，如果在线零售商能让现有顾客谈论其店铺、服务或产品，那么零售商就能增加销售额。
许多消费者将减少支出，使用优惠券
接下来，许多假日购物者希望在这个圣诞节省钱，一项针对2.1万个美国家庭的Nielsen调查显示，在经济状况恶化的背景下，35%的人计划在2008年削减开支，通常当经济放缓时，购物者会试图省钱，作为证据，SheSpeaks的一项研究发现，67%的女性购物者——女性占据了假日礼品购买的重要比例——打算在今年使用更多的优惠券和优惠码。
利用优惠券开启对话
我建议尝试利用优惠券在你忠诚的顾客与其朋友和亲戚之间就你所售商品展开对话。通过这种方式，你可以同时满足节省金钱的需求以及人类分享信息的天性。
在促销后提供优惠码——在第一种场景中，等待顾客从您的网站完成购买，然后向其提供下次购买的折扣、免费服务或升级，如果您拥有开发资源（例如能够定制购物车的人员），可以在结账流程的确认页面上提供该优惠，或者如果没时间进行网站开发，可以考虑在订单确认邮件中添加优惠码，鼓励顾客将优惠码分享给朋友或亲戚，甚至可以添加“通过电子邮件发送此优惠码”选项，虽然不能保证您的顾客会将此优惠码发送给玛丽阿姨或她的朋友妮可，但您确实提供了购物话题的素材，当您的顾客与朋友共进午餐且对话涉及假日购物时，您的优惠券及其代表的节省金额可能会被提及甚至传递出去，这恰恰是此类优惠券营销的核心所在。
向已选择加入的顾客发送优惠码邮件——您也可以采取更主动的策略，向现有顾客、新闻通讯订阅者或某个列表发送邮件，如上所述，优惠码应提供折扣、服务或升级，并鼓励顾客将优惠码转发给朋友和家人，为了增强话题性，可以在优惠码中附带产品评论或案例研究，您的顾客可以阅读评论、查看优惠码，并将两者连同留言一起转发给朋友，同样，您是在尝试为潜在顾客提供可供谈论的内容。
使用伙伴优惠券——典型的伙伴优惠券会为其中一位顾客提供小幅折扣，例如打九五折，但当该顾客分享此优惠券时，其价值会随之增长。如果朋友使用相同的优惠码享受折扣，她可获得九五折优惠，而原购物者的折扣则提升至九折；若第三位朋友也使用该优惠码，第一位购物者将获得八五折优惠，依此类推。可将伙伴优惠券视为精打细算者的多级营销模式。伙伴优惠券能让朋友们谈论他们购买的商品以及购物的地点。如果他们正在讨论如何在您的商店省钱，那将是非常好的消息。