对于许多商家来说，假日季是一年之中最大的销售期。在“假日创意精选”系列中，我们将向电子商务专家征集有助于在线零售商提升业绩的创意。
在本期首期内容中，我们采访了 Early Impact 的首席执行官 Massimo Arrigoni；同时我们还采访了 Spotlight Retail 的所有者 John Montague，他运营着 20 个利基电子商务网站。
提供免费送货
“免费送货是必须的。许多研究表明，这是导致购物车弃单的首要原因。为了抵消这一成本，应专注于高利润的附加服务，如礼品包装。通过文字和图形让顾客清楚地知道你们提供免费送货。”——Massimo Arrigoni
创建礼品中心
“通过‘礼品中心’，你可以告诉访客哪些产品适合作为礼物以及原因，让他们迅速意识到自己找对了地方。让你的礼品中心随处可见，从首页开始，使用多个链接（包括文字和具有节日氛围的图形）。在礼品中心首页，将不同的市场细分引导至不同的子页面，例如送给爷爷的礼物、送给妈妈的礼物等。”——Massimo Arrigoni
提供保证送达服务
“通过加急运输服务提供保证送达，并收取较低的固定费用。在节假日期间，UPS 和 FedEx 通常不保证陆运货物的送达时间。大多数消费者也是最后一刻才购买礼物，而陆运货物可能准时也可能无法准时到达。如果未能及时送达，你将在节后不久面临大量的客户服务问题。为你的产品提供加急保证服务，即使这意味着要牺牲部分销售利润，也只需收取少量额外费用。这将带来更多销售额，并减少因客户服务问题引发的负面反响。确保礼物能按时送达所带来的感知价值巨大。”——John Montague
预测库存需求
“预测你的库存需求。尽管代发模式越来越普遍，但没有任何方式能比自行管理库存更能实现无缝运营。因此，务必确保手头有足够的货源以满足节假日期间激增的需求。没有产品，就没有销售。”——John Montague