BoldChat 提供在线沟通软件，助力互联网零售商主动与客户互动，从而提升转化率与利润。
BoldChat（测试版本 5.20.3240.27126）是一款响应迅速、功能强大的实时聊天解决方案，适用于各类电商网站。但在使用中，我发现其文档支持有待加强，且聊天按钮及窗口仍采用 HTML 表格构建，这一过时技术令许多设计师诟病。总体而言，在本期 The PeC Review 中，我给 BoldChat 打出四星（满分五星）。
实时聊天指由真人客服主动与浏览网站的客户沟通，提供建议、答疑并促成销售。该服务已存在多年，2008年2月 Forrester Research 发布的《互动聊天的投资回报率》报告更使其备受青睐，预测在六个月内，部分主动式聊天会话的投资回报率可高达305%。
在我看来，优秀的运营、良好的沟通和优质的产品是实时聊天成功的关键，甚至比软件本身更重要。但支撑聊天的软件应促进而非阻碍交流，BoldChat 在此方面表现良好。
聊天实战体验
不到10分钟，我便完成了以下操作：(1) 加载 BoldChat 软件；(2) 生成聊天按钮 HTML 代码；(3) 将代码添加至演示站点；(4) 开始聊天。我愉快地回答客户问题、粘贴图片，很快便享受到了互动的乐趣。
当潜在购物者发起会话时，BoldChat 会播放类似老式电话铃声的提示音。我迅速选择预设欢迎消息并开始对话，过程如同使用即时通讯软件般轻松简单。
主动聊天挽救销售或提高转化率
BoldChat 允许我在客户浏览时主动发起会话。既可手动启动，也可设置规则，当客户点击特定页面或执行预定义操作时，自动邀请其聊天。
这正是提升销售的主动聊天方式。例如，若客户连续三天返回同一产品页，我可设置规则触发分期付款选项的聊天邀请。预设消息弹出后，常客很可能就此展开对话。
BoldChat 具体细节
BoldChat 界面易用，组织方式、图标、按钮和行为均合理。虽不算极致出色，但也无明显改进空间。使用 BoldChat 简单直接，既简便又有效。
可定制的聊天按钮和窗口
深入探索后，我发现几乎各方面均可自定义，包括聊天按钮和窗口设计等。系统灵活性充足，既能满足网页设计专家需求，也能让 HTML 新手顺利实施。
注重细节仍有不足
尽管软件高效，但文档细节有所欠缺。例如，快速入门视频无音频（2008年12月24日测试），帮助有限；快速设置指南中“自定义您的 Boldchat 按钮”链接，竟跳转至“自定义聊天窗口”页面。
HTML 表格布局问题
多年前，网页设计师常用 HTML 表格布局，但随着 CSS 出现，样式布局更高效灵活。除表格数据外使用 HTML 表格已成为设计不佳的标志，而 BoldChat 默认按钮和聊天窗口却仍采用此方式。
许多网站所有者和设计师反感此类代码。公平地说，称职的设计师可移除 <table>、<tr> 和 <td> 标签，但 BoldChat 采用如此粗糙的设计，确实令人失望。
总结
BoldChat 的 HTML 表格虽令人恼火，但可通过编码移除。总体而言，我的体验非常好。该软件是实时聊天的有效解决方案，值得本次 The PeC Review 给予的四星评价。