许多电商商家依赖电子邮件营销与客户沟通。Constant Contact 或许是最大的自助式电子邮件营销公司。我们最近采访了 Constant Contact 的首席执行官盖尔·古德曼（Gail Goodman），探讨了经济低迷、电子邮件营销以及商家应如何应对等问题。
PeC：随着经济放缓，商家应如何看待电子邮件营销？
Gail Goodman：我们建议，企业度过此次经济衰退的首要任务是留住客户；如果您尚未开始建立线上和线下的客户名单，现在正是开始的好时机，因为与客户沟通的成本远低于开拓新业务。因此，请留住您的客户，像对待珍宝一样对待他们，但不要过度沟通。
PeC：过度沟通的风险是什么？
Goodman：首先，人们会取消订阅，离开您的列表，导致列表价值随时间流失，而且他们还会直接忽略您。请记住，在您经历艰难经济时期的同时，您的客户也正处于同样的困境中。
PeC：与电子商务相关的电子邮件是否有基准打开率或基准点击率？
Goodman：Constant Contact 不发布此类数据，因此我将引用其他人的统计数据。根据2007年《Internet Retailer》的一项研究，如果您的网站商户打开率达到25%，就已经表现不错。目前我们看到打开率在接近20%到20%多一点的区间，点击率则在10%左右。这并不意味着只有25%的顾客在阅读，而是指只有25%的人阅读了这封特定的邮件。
PeC：Constant Contact 的股票现已公开交易。运营一家上市公司感觉如何？
Goodman：Constant Contact 增长相当迅速，同比增长超过70%。运营一家高增长公司的挑战可能比运营一家上市公司更大。
成为上市公司的一大优势在于为 Constant Contact 带来了丰富的资源。我们已筹集超过 1 亿美元的现金，如今面对充满挑战的经济环境，[我们]处于良好状态，足以应对可能出现的各种情况。对我而言，更大的挑战在于确保 Constant Contact 团队——这支不断壮大的团队——始终秉持着创业初期那种对客户成功的激情。
因此，我投入更多时间与 Constant Contact 的团队一起工作——专注于如何帮助我们的客户取得成功，并确保在团队迅速扩张的过程中，每个人都共享这份激情。
PeC：您的客户中有多少来自传统媒体？也就是说，有多少客户过去曾发送印刷版通讯或使用其他传统方式，后来发现您的服务更有效且更便宜？
Goodman：我无法量化这一点，但我的直觉是，大多数客户在使用电子邮件营销之前就已经在进行某种形式的客户沟通。许多人曾使用明信片邮寄来宣布特价销售或开放日活动。他们可能以前每季度寄一次明信片，而现在则每月发送一次电子邮件通讯或电子邮件活动。
PeC：关于电子邮件营销或电子商务，还有其他建议吗？
Goodman：随着我们进入这个假日季，请尽早开始思考您的季节性促销计划。重点在于吸引受众，而不仅仅是打折。人们非常紧张，我接触到的零售商也非常紧张，转而采用传统的折扣和运费促销。我认为现在就开始这些还为时过早，稍后会有充足的时间去做。先从提供出色的礼品建议和激励措施入手，以提高订单总额。不要过快转向免费赠送。