某些电子商务企业取得了成功，而另一些则没有。为探究其中原因，我们采访了托管式购物车服务商Volusion创始人兼CEO Kevin Sproles。该公司拥有超1万名客户，涵盖迪士尼、Crutchfield等知名网站。
PeC：为何有些电商网站表现出色，而另一些却不然？
Sproles：我认为在线企业的成败取决于五个关键因素：
其一，建立品牌信任。小企业虽无家喻户晓的名气，但可通过专业网站与精美标志建立信任感。讲述创业故事、展现产品热情及提供鼓励性客服，让消费者感知到品牌背后的真实人物，从而具备与大牌竞争的实力。
其二，搜索引擎优化（SEO）。充分利用谷歌等搜索引擎的免费流量资源，针对其优化网站可获得最佳投资回报率。
其三，详尽的产品展示。在产品图片和描述中提供大量细节，有效建立消费者信任。
其四，提高利润率。高毛利产品能为广告投放提供更多操作空间。
其五，差异化竞争。若销售大宗商品，应通过差异化突出自身优势，深耕利基市场。
PeC：即品牌建设、SEO、优质视觉呈现、高利润产品及利基策略。能否举例说明做得好的小型公司？
Sproles：以Thelittlehatcompany.com为例。这家小企业在品牌建设上极为出色：不仅展示了团队对事业的热情，还通过真实生活场景传递情感。例如销售儿童帽时，他们展示孩子们戴帽的快乐瞬间而非单纯的产品图，成功构建了独特故事与情感连接。
PeC：请介绍Volusion的发展历程。
Sproles：我于90年代末高中时期将其作为课后项目启动，后洞察到电商巨大需求。如今，已有超1万家在线商店使用我们的软件构建并运营业务。
PeC：Volusion的收费标准如何？
Sproles：提供14天免费试用，入门计划月费仅29美元。平台涵盖建站设计、免费模板、内容管理、SEO及订单处理等全套功能。根据库存规模不同，最高月费约为197美元。
PeC：您认为五年后的电商会有显著变化吗？
Sproles：易用性将大幅提升，购物挑战被消除，结账流程更便捷。用户发现商品的方式也将演变，社交网络（如MySpace、Facebook等社区）将成为交流购买心得的重要渠道。
PeC：关于电商还有其他建议吗？
Sproles：随着业务发展，平台的可扩展性至关重要。此外，PCI合规性是行业核心要求，务必确保网站安全并符合Visa和MasterCard规定。
相关文章：
- 电商网站所有者常犯的错误
- 电商店主谈利基零售的好处
- 电商解决方案的未来