大多数人购物是为了方便，而非客户服务。尽管在线服务有所进步，但个性化体验仍显不足。
Twitter 作为社交网络和微博客工具，允许向关注者及公共流发送短消息。虽然字数受限，但其与顾客直接对话的能力，使其对电子商务极具价值。
倾听客户声音
实体零售商可直观感知顾客需求，而电商往往难以察觉潜在问题或投诉。借助 Twitter，企业可监控品牌讨论并及时回应。例如，康卡斯特（Comcast）通过监测相关话题并迅速提供帮助，有效改善了品牌声誉。
保持亲切友好
网购常缺乏人情味。相比博客或评论，Twitter 更易于展现个性并与顾客直接互动。Zappos 全员拥抱 Twitter，鼓励员工与顾客建立联系。CEO Tony Hsieh 甚至在公司官网设立专区，分享使用指南、员工推文及品牌提及内容。
适度推广促销
若意图明确且注重倾听，利用 Twitter 提供有用信息是可行的。Dell 便成功利用 Twitter 通知促销信息，甚至开设了专门的 Dell Outlet 账号，为关注者提供专属折扣。
入门指南
注册账户后，建议先多观察、多倾听，关注有趣的人和企业，深入了解平台后再开始运营。
网站整合应用
完善公司简介并上传高辨识度头像至关重要。明确内部运营人员，多人参与效果更佳。新账号积累粉丝需要时间，建议在网站、邮件及名片等渠道添加链接，引导顾客关注。
实用工具推荐
- 官方小部件：将 Twitter 更新直接嵌入网站。
- twitterfeed：自动同步 RSS 源至 Twitter，便于推送博客或新品信息。
- 舆情监控：使用 Twitter Search 或 Tweet Scan 了解公众评价。
- 管理客户端：尝试 TweetDeck、twhirl 或 Twitterific 等工具，高效发布更新与互动。
更多学习资源
- Web Analytics World：最受欢迎的十大 Twitter 应用程序
- Duct Tape Marketing：17种商业用法及避坑指南
- Twitter 对商业真的有用吗？
- Jeremiah's Web Strategy：品牌在 Twitter 上失败的原因分析