Facebook为电子商务公司提供了推广产品与建立客户联系的双重机会。据Hitwise数据，2008年2月至2009年2月间，Facebook流量增长149%，且35岁以上访客数量同期增加23%，显示用户群体正趋于多元化。
创建品牌主页，拓展社交销售功能
电商企业可创建类似个人用户的Facebook主页，通过应用自动同步Flickr、Twitter、博客及产品列表等内容。感兴趣的用户成为“粉丝”后，将自动接收更新通知；商家还可在页面添加视频、笔记、链接及活动信息。
借助Oodle驱动的Facebook Marketplace，商家可直接在平台按类别发布商品，支持盈利销售、慈善义卖或免费赠送，并能基于地理位置展示商品，便于协调本地交易。
Facebook的核心优势在于直接的社交沟通能力。当顾客成为粉丝或加入群组后，商家可向其发送消息、更新及资讯，精准识别用户身份并主动收集反馈，深入了解产品偏好与改进方向。
大型零售商的Facebook营销实践
Nike：利用Facebook推广鞋类产品，积累超140万粉丝。支持用户上传鞋子照片与评论，设立讨论区供顾客提问，并与顾客及官方代表互动交流。
L.L. Bean：通过主页发布新闻、活动及折扣信息，鼓励用户上传体验照片并互动评论。话题涵盖产品、户外活动、徒步路线及宠物故事，并通过博客、视频及专属优惠定向推送促销内容。
Target：允许顾客直接在主页发布评分、视频、照片及评论。嵌入专用应用方便消费者浏览新品，提供特别促销及电脑桌面背景下载服务，深化用户互动体验。
无论采取何种互动策略，Facebook均支持定制化体验，助力企业在实现营销目标的同时，与顾客建立直接、深度的社交连接。