一位在线商家最重要的营销和销售工具，是一个内容丰富、视觉有趣且事实准确的网站。
在本期“电子商务实用技巧”中，我将提出六种改进网站的方法。特意在购物旺季（11月）正式开始前五个月分享这些建议，以便面向消费者的卖家有充足时间实施升级。
视频：改善在线商店的六种方法
第1点：升级产品描述，控制在三句话以内
关于撰写优质产品描述的建议不胜枚举。我认为有效文案的关键在于讲述一个真实、能激发情感的产品故事。
例如，加拿大魁北克独营企业大学（Solo Practice University）教授兼博主詹姆斯·查特朗（James Chartrand），曾鼓励读者拿起一瓶Jergens Sensations洗手液浏览标签：
“用碾碎的绿茶和新鲜柠檬马鞭草的异国情调混合液唤醒感官……这种丰富奢华的配方让双手沉浸在清新花香中，同时温和清洁皮肤。双手感觉干净、柔软且带有清新香气。”
相比“这款肥皂含有绿茶和柠檬马鞭草”，Jergens的包装讲述了一个关于产品体验的故事。建议在网站产品描述中也尝试讲故事。
第2点：使用视频进行产品展示和陈列
在线视频日益流行。互联网趋势监测公司comScore报告显示，在线视频观看量单月激增13%，仅2008年12月美国人就观看了约143亿个视频，表明消费者已具备视频素养。
根据MarketingSherpa《2009年电子商务基准报告》，约70%的受访者赞同“实施产品视频，因为其比任何产品页面或功能列表都能更有力地讲述故事”。
第3点：利用Adobe Flash、Flex和jQuery插件展示商品并交叉推广
尽管部分读者注重带宽节约，但我认为电子商务的未来在于丰富的用户体验、AJAX界面及用户自定义购物。现在提供这些高级购物体验的商家可获得竞争优势，赢得客户忠诚度并增加收入。
建议从简单开始，实现基本的Flash/JavaScript小部件，在有限空间内提供动态效果与交互性，将其作为展示商品和交叉推广的机会。示例如下：
- Border’s Magic Shelf：酷炫且视觉上有趣的产品推广工具。
- Creative Advertising USA基于Flex的创意画布：允许客户设计T恤并上传内容，此类应用将变得普遍。
- Walmart的简单横幅轮换小部件：易于实施，无需等待。
针对Flash等插件导致网站过慢的担忧，Pew Internet & American Life Project《2009年在线代际》报告显示：2008年55%以上的12至59岁美国人拥有宽带接入，65%以上的12至49岁美国人拥有高速互联网接入。
第4点：实施产品评论和评分
MarketingSherpa《2009年电子商务基准报告》显示，实施了消费者评论（或评分）的受访者中，74%认为这是增加销售和参与度的有效方式。
评论和评分让用户能在网站上互动并提供信息。多项研究表明，由于高质量客户评论，产品销售量可增加30%或更多。
第5点：添加交叉销售与推荐工具
实体商店中顾客常接触数十种甚至数百种营销信息。网上也应模拟这种体验，创造既为客户带来价值又能提高利润的交叉销售机会。
交叉销售工具可包括相关产品列表、最近浏览商品、热门商品，或“购买了X的客户也购买了Y和Z”。
第6点：采用单页结账流程
避免让顾客多次点击才能完成结账，应升级到单页结账，在一个简洁表单中捕获处理订单所需的所有信息。
若顾客需点击超过三次才能下单，可能是时候更换购物车了。
资源
- James Chartrand在Copyblogger上的文章：“Jergens洗手液能教你关于撰写引人入胜文案的知识”
- comScore：“美国在线视频观看量在创纪录的12月激增13%”
- MarketingSherpa：《2009年电子商务基准报告》PDF摘录
- Pew Internet & American Life Project：“许多年龄组宽带接入率翻倍，最年长群体增至三倍”
- Power Review：关于产品评论的《NetShops案例研究》PDF