“转化评估”是对公司提交评估的网站进行的高层次评价。在进行评估时，我们会以具有典型使用场景的潜在客户的角度来分析该网站，然后评估该网站在将访客转化为买家方面的表现。在本次评估中，我们评估了It’s In The Stars，这是一个自2006年以来一直为情侣和父母销售个性化装订占星报告作为礼物的网站。对于本次评估，我们假设以下情境：“我想为妻子购买一份个性化礼物。”
《It’s In The Stars》的导演伊丽莎白·鲍尔认为，她的转化率有望得到显著提升，并希望获得一些关于如何实现这一目标的见解。
第一印象——我是否找对了地方？
刚访问该网站时，我不太清楚这个网站究竟在销售什么。虽然“个性化礼物”这个词在首页上出现了四次，但要弄清楚这些礼物具体是什么却有些困难。首页（连同网站的其余部分）视觉上显得平淡无奇，未能唤起人们对购买个性化礼物的渴望和兴趣，而这正是我在一个销售个性化礼物的网站上所期望看到的。
我信任这家公司吗？
显然，该网站的某些方面有助于建立信任感。首页展示了客户评价，主导航栏中也有清晰的“关于我们”和“联系我们”链接，以及更多的客户评价。特别是阅读“关于我们”页面后，让我确信这是一家专业的公司。
我能轻松找到合适的产品吗？
该网站主要销售两款产品：LoveStars 和 BabyStars，分别是为成年情侣或您的孩子提供的个性化占星报告。鉴于只有这两个选择，找到适合我的产品相对容易。
然而，尽管产品页面上的内容相当丰富，但我仍然难以确切了解产品到底是什么，以及花钱能得到什么。关键的产品描述——“您精美的精装 A4 尺寸 LoveStars 礼品报告，印刷在奢华厚实的 100gsm 铜版纸上”——被埋在页面很深的地方，大多数潜在客户很可能会错过。提高这里的清晰度并更好地使用副标题，将使潜在客户能够快速浏览并理解产品及其优势。
网站上有一些实际报告的图片，并附有样本报告的链接，这有助于潜在客户了解他们将收到什么。然而，产品图片非常小。改进产品页面上的图像将极大地增强说服力。
行动号召是任何电子商务网站的关键，令我惊讶的是，“立即购买”按钮被放置在页面很靠下的位置。要引导访客浏览您的网站，您需要确保每个页面上都有清晰且立即可见的行动号召。
我会得到良好的服务吗？
It’s In The Stars 提供“100% 退款保证”，这是一种消除在线购物风险的好方法。它还表示，如果您不完全满意，您的钱将被“愉快地退还”，这让我相信该公司注重良好的客户服务。由于这是一个非常强有力的保证，因此有机会在整个网站中更好地推广这一点。
我觉得运费的说明有些难以理解。在结账流程中，你需要填写相当长的表单后才会显示运费信息。如果在结账开始时清晰展示这一信息，将有助于消除部分买家的顾虑，因为这一未知细节可能会成为购买障碍。
我购物有多容易？
结账是大多数用户离开网站的关键环节，因此确保其顺畅至关重要。不幸的是，我发现该网站的结账过程相当令人痛苦。首先，我被强制要求设置密码，但并未说明原因。强迫新客户在购买前注册是导致购物车放弃的主要原因之一。
当我输入占星报告所需的个人信息（如姓名、出生日期、时间和地点）时，由于页面未采用安全连接（即没有“https://”），我感到不安。此外，当我点击返回按钮时，之前输入的信息丢失，不得不重新填写。改进结账流程将有助于提高转化率。
结论
作为网站，It’s In The Stars 的视觉效果缺乏吸引力。提升视觉冲击力并激发顾客对产品的兴趣，将带来巨大帮助。网站上虽然包含一些说服和促销元素，但这些内容需要更强有力且布局更合理，以提高转化率。