我们大多数人都熟悉Facebook、Twitter、Flickr等社交网站。关于如何使用这些平台的报道很多，但在线商家应如何制定整体的社交媒体策略呢？
首先，确定你的目标
任何社交媒体策略的第一步都是明确你想要实现的目标。每家公司都会有其特定的社交媒体目标，但可以考虑的包括：提升知名度、增加销售额、教育客户或生成潜在客户。
了解你的舒适区
现在你心中已有目标，重要的是要提出并回答一些问题。你是否准备好真正与客户互动？你能应对负面反馈吗？你将如何把社交媒体融入员工的职责中？你如何衡量其效果？你会尝试你的策略多久？你愿意进行实验并承担风险吗？提前回答这些问题很重要，因为社交媒体围绕的是双向对话。你需要准备好倾听并根据客户的意见采取行动。
为你的业务找到最合适的社交网络
要了解客户可能已经在如何使用社交媒体，关键在于观察他们已经在讨论什么，尤其是关于贵公司或产品的话题。不仅要倾听客户说了什么，还要关注他们在哪里、何时以及向谁表达这些内容。这将帮助您确定哪些社交网络最有助于
目标受众。
为了监控正在发生什么以及找到客户所在之处，电子商务公司至少应该使用 Google 搜索自己的名称和产品名称。虽然 Google 并不索引所有的社交网络，但你至少能获得一个整体的感觉。此外，考虑使用像 Find a Social Network 这样的网站，并检查主要的社交网络如 LinkedIn、Twitter 和 Facebook，利用这些特定站点上的搜索功能。
培训员工，也包括你自己
决定你公司中谁将负责与客户互动。如果你的公司要参与对话，客户就会期待回应——以及结果。确保你已准备好实际处理反馈并实施变更。如果客户看不到任何变化，他们很可能在未来犹豫是否参与。制定一些基本规则，让员工知道如何在在线对话中参与。
立即行动
一旦为你的业务确定了合适的社交网络，就开始与客户交谈。与他们互动。展开对话。提供建议。在你力所能及的地方帮助他们。社交媒体不应只是一个广播媒介。想想与个人建立私人关系。弄清楚他们是谁，他们有什么想说的。记住，社交媒体是与个体客户建立联系的好资源。许多人不会花时间在一个网站上留言，但他们会在已经花费时间的社交网络上进行对话。你应该能得到一些好的反馈和想法，但人们想要看到结果。如果你要利用社交媒体，你需要弄清楚如何实施客户提出的建议——然后告诉他们，让他们看到自己是如何提供帮助的。
衡量社交媒体效果
衡量社交媒体策略与其他策略略有不同。通常很难将社交媒体活动与收入增长直接关联，但您通常会看到可以归因于自身努力的结果。如果您有明确的目标，那么找出衡量进展的方法会容易得多。
朝着目标迈进。同时要考虑声誉管理，或者您如何改变了客户对您公司的看法。如上所述，社交媒体也是一种出色的研究工具，因此您一定能获得原本无法获取的见解。
值得付出努力吗？
虽然社交媒体策略通常不需要巨额预算，但它们确实需要时间和精力的投入。然而，潜在的回报可能非常巨大。您的客户会感激您在倾听并根据他们的建议采取行动，同时您也将获得原本无法实现的反馈和关系。