Practical eCommerce每月邀请行业内部人士分享一个有助于电子商务公司成功的创新理念，以下是2009年7月刊中十位受访者的回答。
专注于交叉销售产品
“要想在电子商务解决方案中取得成功，至关重要的一点是引导客户选择利润更高的交叉销售产品，或在购买主商品时搭配配件。这只需要投入时间，但回报丰厚。找出可以作为配件添加的产品，不仅限于少数几款，而是适用于所有商品。”
Roy Andre Tollefsen
首席设计师
Silverthemes
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自动化不能替代卓越的客户支持
“拥有用户友好的自动化工具、动态且设计精良的网页以及清晰的沟通流程至关重要。但别忘了，将这些与轻松接触优秀、专业且乐于助人的支持人员相结合，才能为公司创造积极而持久的印象。”
内森·英格兰
分销商营销副总裁
R3Sellers
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利用线上位置信息推动线下销售
“消费者期望‘随处研究，随处购买’，这意味着商家必须将线下决策过程引入线上商务。地理位置在此过程中扮演着不可或缺的角色。借助地理定位技术，在线企业可以通过突出显示最近的零售门店或根据购物者的地理位置提供店内优惠券，主动推动线下销售。”
Rob Friedman
执行副总裁
Digital Element
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A/B 拆分测试
“使用 Google Website Optimizer 对落地页进行 A/B 拆分测试。它是免费的，你会惊喜地发现转化率有所提升。”
Jon West
首席执行官
3tailer
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寻找相关论坛和博客
“精准营销是将潜在客户引向网站的最有效方式。利用搜索引擎查找相关论坛和博客，并尽可能多地注册。通过提供有用的信息、评论和建议参与其中，并确保附上指向你网站的链接。”
James D. Ballotti
所有者兼出版人
iPic Publishing
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不要害怕尝试
“多样化您的产品组合是扩展现有业务并触达新客户的好方法。通过引入新的互补产品，您可以为在线商店增添价值并提高利润率。这还将使您能够测试新供应商的质量与可靠性。”
Diane Wang
首席执行官
DHgate.com
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最大化每件售出商品的利润
“为商品设定合适的价格是最大化利润的关键，但这可能需要 experimentation（实验/尝试），并且可能因实际购物者的不同而有所变化。了解您的购物者对价格和促销活动的反应，并进行微调，将带来巨大的回报。利用低风险的新供应商解决方案可以简化这一复杂过程。”
Heather Dawson
首席创意官
Runa
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信任度越高，收入越多
“由于消费者在媒体上听到了大量关于身份盗窃、黑客攻击和欺诈的报道，他们对在线交易的安全性比以往任何时候都更加担忧。商家需要对这些担忧保持敏感，并在可能的情况下强化其网站的可信度。”
Bill Fallon
营销副总裁
Comodo Group Inc.
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添加视频播放按钮
“产品视频对电子商务的好处已得到充分证实，但如何触发视频观看至关重要。借鉴 YouTube 和新闻网站的经验——在主产品图像附近叠加一个‘播放按钮’。购物者能立即明白其含义，从而最大化转化率。”
Rick Martin
总裁兼首席执行官
SellPoint
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从客户的视角看待问题
“要全面了解客户体验，需要从客户的角度（而非内部视角）监控整个订单生命周期。下单有多容易？收货需要多长时间？同时，分析技术如何促进或阻碍客户体验也至关重要。”
Vincent Fabrizzi
首席销售与营销官
Jagged Peak Inc.
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