将部分营销精力集中在促进现有客户复购或获取高频购物者,有助于提升在线商家的销售额。
通常,在线零售营销侧重于增加流量并转化访客,这虽是核心策略且应占据预算大头,但将部分预算用于获取订阅者或会员,可能带来长期回报。此举不仅能潜在提高销售额和营销投资回报率(ROI),甚至能在经济衰退期间起到缓冲作用。
核心理念在于:鼓励访客或客户通过注册、加入、预购等方式,授权商家在未来发送更多营销信息。最终目标是将一次性顾客转化为常客,获得持续为其提供服务的许可。
专题通讯
电子通讯是一把双刃剑。虽被广泛推崇且多数店铺已实施,但若内容名不副实,对利润提升并无实质帮助。
成功的关键在于两点:吸引订阅者,以及提供销售和再营销的平台。这取决于“内容承诺”与“内容交付”的一致性。
1. 做出有价值的内容承诺
仅在首页设置订阅入口是不够的,需使优惠更具吸引力。例如,家居用品店可推出《组织秘密通讯:让你的家更温馨》,工具店可推出《DIY通讯:每周省钱省时技巧》。在邀请访客订阅时,务必承诺有趣或实用的内容,并可考虑提供订阅专属折扣。
2. 交付有益的内容
以REI为例,其曾发布“骑自行车上班的五大理由”清单。尽管内容简单,却精准切中订阅者需求,同时也为展示相关产品创造了机会。
独家优惠与促销
客户注册即意味着授予营销许可(需在条款中明确说明)。提供专属特权是获取这种许可的创意方式。
基督教广播电台Air1提供了绝佳范例。其免费“内部人士”俱乐部提供高级内容、奖品、音乐投票权及比赛机会。“内部人士”享受特殊待遇,而Air1则获得了可营销的忠实受众以寻求捐赠。
在线零售商可借鉴此模式:设立“内部人士”俱乐部,向会员推送新品信息、特别优惠或优惠券,并在购物时给予奖励或返现。秘诀在于鼓励注册并提供真正的独家价值。
预购折扣
若销售有合作或品牌支持的产品,可利用预售捕获注册者并促进后续销售。
例如销售电子游戏时,针对备受期待的新作开启预售。在确认邮件中推广手柄或技巧通讯;产品到货时,再发送促销邮件。将预售视为获取第二笔销售的机会。
月度精选俱乐部
最高级的营销是让顾客授权您为其购物。在此模式下,顾客订阅持续的购买流程,零售商无需反复申请许可即可执行。经典案例如“每月一书”俱乐部,订阅者支付费用后自动续订,除非主动取消。
即使不销售传统月度产品,也可尝试此模式。例如Month Club Store以每年256.99美元出售“泡菜月度精选”,以236.99美元出售“调味品月度精选”。既然稀有芥末和番茄酱都能以俱乐部形式销售,您的产品自然也可以。
创造持续销售
上述四种策略旨在创造持续销售,推动过往顾客转化为当前顾客。虽然网站流量和访客转化仍是营销重心,但投入资源开发这些技术,将为店铺带来更多重复业务。

