西班牙裔社区是美国增长最快的在线消费者细分市场之一，约占美国在线市场的11%，是电商营销人员不可忽视的重要群体。
据comScore数据，2009年2月美国西班牙裔网民达2030万，同比增长6%，增速超过其他互联网用户群体。
您的电商业务是否应面向西班牙裔社区营销？
尽管该市场充满活力且持续增长，但在进入前需自问两点：（1）该市场对您的业务是否重要；（2）除现有努力外，是否需采取特定措施触达西班牙裔消费者。
对部分电商而言，专门针对该群体营销可能不具商业合理性：或产品不符其需求偏好（如“The All Things Irish Boutique”），或现有营销已有效覆盖该群体成员。
但若尚未充分触达，通过面向西班牙裔后裔开展营销，有望显著提升在线商店的流量、转化率及盈利能力。关键在于深入了解客户及业务在该社区的潜力。
了解需求，内容在任何语言中都是王道
若决定锁定美国在线西班牙裔社区，在考虑语言或广告渠道前，应先从满足其需求与偏好的内容入手。
Matador Latino Communications的Luis Caballero指出：“内容是网络之王，这在西班牙裔社区尤为真实。”随着新移民和定居者财富水平及英语能力提升，这一趋势愈发明显。
Caballero强调：“明智地处理内容和营销意味着识别细分市场需求。若知悉西班牙裔想要X和Y，就针对性营销。面向该社区不仅是建立西班牙语网站，更要传达‘我们有西班牙语版本，且你被邀请参与’的信息。”
此观点与comScore一致。其执行副总裁Jack Flanagan表示：“西班牙裔市场日益重要，但有效触达需将理解其在线行为作为营销策略的基本组成部分。”
为充分利用营销资源，应了解Hispanic（拉美裔）消费者如何使用、思考并理解您的产品与优惠，确定核心信息，并先用英语在网站上传达。
明确信息后，用西班牙语表达
在通过英语有效传达如何满足Hispanic社区需求后，应将网站翻译成西班牙语以获得最佳反响。
例如，Best Buy曾报告访问西班牙语页面的用户停留时间是英语页面的两倍，这源于该群体对产品信息的需求长期未被满足。
翻译时切勿依赖机器服务，应投资聘请精通双语的专业翻译人员。
推广您的Hispanic特色
制定沟通计划并以英西双语实施后，需在站外宣传对该社区的承诺。
战术上可采用PPC、横幅广告、邮件营销、平面及广播广告等方式，但均需以英西双语呈现，并包含针对该细分市场的定制信息。
同时应加大社交媒体投入。Caballero表示：“Hispanic社区本身就是一个社交网络，这是从社交角度推向市场的最佳方式。”
总结
评估业务是否能从增加Hispanic社区流量中受益。若答案是肯定的，请采取行动了解并与之沟通。本质上，这只是带有拉丁风味的传统营销基础课程。