2009年9月《实用电子商务》调查显示，绝大多数受访者认为在线商家制定营销活动时应考虑潜在客户的种族背景。该调查进一步要求商家提供针对特定族裔群体营销的理由。对于回避此问题的中小企业主而言，这些反馈具有重要参考价值。
种族因素影响营销策略
无受访者将“考虑客户种族”视为歧视。事实上，69%的电商运营者认为营销计划应纳入种族因素；另有62.1%的商家正利用销售数据追踪或分析客户群。
调查结果
尊重客户种族身份是商业必需
在市场日益碎片化的当下，个性化信息传递至关重要，而了解客户身份是实现个性化的前提。种族作为个人身份的组成部分，直接影响企业利润。正如受访者所言：“你不会向高加索人推销门多诺（menudo）。”亦有观点指出：“语言、习俗及礼仪等方面总存在细微差异与惊喜。”
核心要点：种族与商业逻辑
- 这是正当的商业行为。认同“考虑种族背景具有商业理由”的人数是反对者的三倍。营销旨在提升销售额，忽视界定目标受众的关键信息恐将损害公司利益。
- 商业以客户为中心。若重视个性化，就必须关注个体细节，这在节日期间尤为关键。例如，“向犹太客户发送圣诞主题营销信息，或反之，绝非明智之举”。
审慎选择产品图片
即便产品或服务被视为“性别中立”或“种族中立”，仍需深思视觉呈现。首页图片是否仅代表特定群体？其他群体是否也是潜在客户？曾有电商商家因购物车页面仅展示白人家庭照片引发客户不满，尽管其初衷仅是让儿童服装与品牌标志匹配。
无论有意与否，商家都在通过视觉元素传递信息。