编者按：我们欢迎Darpan Munjal成为我们的最新撰稿人。Munjal是总部位于芝加哥的LeapMatrix公司的总裁，该公司为小型和大型电子商务公司提供转化率和可用性方面的咨询。他还撰写CommerceWiki博客，旨在帮助电子商务商家改善业务。Munjal的第一篇文章如下，摘自该博客。
你可以安全地假设我访问你的在线商店的原因是我有意从你那里购买东西。我只需要你帮我找到我正在寻找的东西，然后带我完成从A点（产品页面）到B点（结账）的过程。如果你为我展示一条清晰的路径，我就准备好掏钱了。所以，如何让你的旅程变得容易还是困难，取决于你。
15个转化热点
不要要求注册。不要在结账过程中强迫我注册。如果我点击结账，通常可以安全地假设我已经决定购买。请别挡我的路，以便在我改变主意之前尽快收取我的钱。不要给我提供不必要的注册步骤或其他会让我放慢速度的信息。如果你想在结账完成后给我一个注册的选项，当然，我会考虑一下。
为人类写作。记住，Google不是你的目标客户——我是。不要为了取悦Google而编写包含大量SEO关键词的产品描述或其他内容。当然你需要关注SEO，但产品描述首先必须让客户理解。归根结底，你可能会在Google上获得良好的排名，但如果消费者不理解你网站上的内容，你就不会成功。
注意缺货商品。如果后来你会告诉我某件商品缺货，就不要让我把它加入购物车。如果你已经知道某件商品缺货，能否在产品页面上提前显示出来，这样我们就不用浪费时间了？
删除空类别。你有没有那些在线上没有产品的类别？能否请你禁用这些类别，这样我就不必点击这些类别，只是为了看到“未找到产品”的消息？
清理你的主页。仅仅因为你的网站上有很多促销和产品，你不必在主页上展示所有这些东西。请保持主页整洁，只专注于少数几个真正能讲述引人入胜故事的关键促销或商品信息。如果你的主页上有超过100个链接，那你就是在过度努力了。
确定到达日期。知道我将何时收到一件物品会很棒——不仅仅是你计划发货的时间。你知道我的邮政编码——你知道UPS和FedEx的配送时间，你知道你的处理时间——所以能否请你向我展示一个我应该期待物品出现在我家门口的日期，而不是让我在心里做所有的猜测？
不要过度推荐。如果我将某件商品加入购物车，请在展示其他我可能感兴趣的推荐或优惠之前，先向我展示购物车内容；不要在进入购物车页面之前用10个推荐项来拖慢我的节奏。我的注意力持续时间很短，如果因过多不必要的信息而感到不知所措，我可能会直接离开。
谨慎对待电子邮件地址。如果在结账过程中获取了我的电子邮件地址，请善加利用。例如，几天后跟进确认商品是否完好送达，并询问我是否愿意为该商品撰写评论，这样会很好。我不介意撰写诚实的评论——只要你提出请求并提醒我即可。这也自然引出了下一个要点。
不要篡改负面评价。如果我针对某款产品写了负面评价，请不要刻意审核该评价以将我的内容正面化。请记住，顾客评价本应 unbiased（无偏见），任何试图隐藏或压制负面评价的行为都会让你失去忠实客户的信任。
尽早披露最终价格。不要在结账的最后一步才向我展示包含优惠券折扣、税费和运费在内的最终价格。我希望在购物车页面就能得知这些信息，以免在最后一步出现意外。如果需要在购物车页面提供邮政编码来计算这些费用，只需问我，我会很乐意提供。这又引出了下一个要点。
避免重复输入条目。如果我已经告诉过你关于我的某些信息（如邮政编码），请尽量记住它，不要在结账时让我重新输入这些信息。虽然我很可能不会更改这些信息，但请给我一个后续修改的选项以备不时之需。
帮助客户联系到你。请不要仅仅为了减少客户服务电话数量而隐藏你的联系方式。如果你在网站某处藏了一个800免费电话，请醒目地展示出来。客户需要 upfront（提前）知道，如果订单出现问题，有便捷的途径可以联系到你。
不要索取过多信息。当我提供信用卡信息时，你其实不必询问我信用卡的类型，因为你可以从卡号中判断出来。只需显示信用卡类型供我确认，如果有问题我会告知你。
简化安全检查。 在您思考结账体验的同时，能否也处理一下验证码（Captcha）的问题？知道您关心我们的安全并确认我是人类固然好，但为了人类的福祉，请别让我去辨认那串由10个字符组成的验证码图片。如果可能的话，尽量保持简洁。
关闭广告。 如果您的零售商店展示任何 AdSense 广告，能否请您将其关闭？这作为顾客的我收到了矛盾的信号。如果您确实是线上零售商，您的重点应放在销售产品上，而不是从那些不小心点击广告并最终跳转到其他地方的顾客身上赚取微薄利润。
上述某些观点可能看似显而易见，但令人惊讶的是，即使是大型在线零售商，也会因为业务复杂而构建复杂的结账流程，却忽视了这些要点。如果从客户的角度来看，他们并不关心业务的复杂性——他们寻求的是一种简单直观的购物体验。