电商实战技巧：以“负面思维”实现假日销售增长

两项近期研究对假日电商支出的分析，为期望在2008年同期实现正增长的小型在线商家提供了重要参考。

comScore与Forrester Research的研究显示，尽管经济状况略有改善，但受10%失业率及可支配收入减少影响，消费者仍秉持节俭原则决策。

假日销售为时不晚

据comScore 11月20日至23日的调查，34%的消费者尚未开始假日购物。商家仍有机会，但需通过精准、周密的营销活动契合消费情绪。

今年，在线零售商应换位思考。面对全球金融危机、信贷紧缩和失业问题，客户普遍持消极心态。商家唯有理性预判风险，方能实现积极增长。

助力假日销售的四个策略

以下四种方法可帮助商家将经济负面因素转化为利润增长点：

1. 摒弃盲目乐观假设

   虽有报告预测2009年在线销售额将高于2008年，但对小型商家而言前景并不乐观。comScore预测2009年增长3%，Forrester预测假日季增长8%，但其最新研究指出：“因资金与营销资源有限，小型零售商比大型同行更难保持竞争优势。”

   切勿假设销售额自然增长，必须更努力、聪明地工作。正如Forrester所言：“在线消费者会购物，但他们将更加挑剔。”

2. 提供免费送货服务

   comScore 2009年假日购物调查显示，免费送货是关键决策因素。73%的消费者认为其“非常重要”或“比较重要”，仅3%认为不重要。近四分之三的消费者将此视为重要考量。

3. 善用电子邮件营销

   Forrester研究显示，20%的受访者因经济形势更愿意打开含折扣信息的邮件。客户邮件列表是核心资产，节日期间调整沟通策略，有助于赢得客户青睐。

4. 突出独特产品优势

   寻找利基产品是消费者网购的主因之一。Forrester数据显示，61%的在线消费者因能买到别处没有的产品而选择网购。务必在市场上强化自身差异化优势。

总结

当前经济环境依然严峻，预计在线销售额仅略高于去年，小型商户处于不利地位。但若小型在线零售商能换位思考并有效开展营销，仍有机会超越上一假日季的表现。