对于许多在线零售商而言，客户服务主要通过电子邮件或聊天进行管理。当客户有疑问时，通常通过回复事务性邮件或提交联系表单启动互动，全程无需面对面或语音交流。
鉴于电商业务的声誉高度依赖邮件沟通，配备优质的邮件和聊天工具至关重要。谷歌Gmail作为知名的托管邮件解决方案，功能齐全、存储充足，支持同界面聊天及便于追踪的线程结构，且提供免费和商业版本，适配中小型电商企业。在“PeC评论”中，我给Gmail打出3.5分（满分5分）。
注：“The PeC Review”是每周专栏，旨在介绍能提升电商运营效率的产品或服务。
Gmail 与 Google Apps for Business
目前Gmail有两个版本，均适合在线商家：
免费版虽含文本广告，但具备小型电商所需核心功能，包括使用自定义域名（如you@yourstore.com）发送邮件。（本评测基于免费版体验。）
商业版包含在Google Apps订阅中，每用户每年50美元（约合每月4.16美元）。该版本功能更强，支持用亮色条标记重要邮件，并提供Google Calendar、Docs、Groups、Sites及Video等高级办公套件访问权限。
海量存储空间
免费版提供7GB存储空间，是美国大型企业邮箱平均容量（约250MB）的28倍；商业版则提供25GB空间，约为平均企业容量的100倍，彻底解决存储焦虑。
更高的正常运行时间
据统计，中型及以上组织的邮件系统平均每月意外停机53分钟（年约10.5小时）。相比之下，Gmail商业版通过SLA保证99.9%的正常运行时间，免费版正常运行率也达99%以上，稳定性显著优于传统企业邮箱。
由 Google 驱动搜索
Gmail内置强大的Google搜索技术，单框即可检索文件夹、归档、聊天记录及收件箱内容，配合“发件人:Bob sales figures”等过滤器，精准度远超其他邮件客户端。
聊天与邮件集成于同一界面
Gmail将Google Talk直接集成至收件箱，实现邮件与即时通讯的统一管理。聊天记录自动归档保存，确保沟通内容可追溯，提升协作效率。
线程式结构
这是Gmail最受好评的功能之一。以处理客户货运咨询为例，从询问追踪号到最终致谢，六封往来邮件会被自动归集为同一线程。相比传统客户端中邮件分散混杂的情况，线程视图让对话脉络清晰可见，极大提升了信息查找效率。
支持多个商店和域名
Gmail支持单收件箱管理多域名。例如，可同时接收不同店铺的销售、客服及管理邮件，系统会自动匹配发件地址并为入站邮件打标，方便区分来源，简化多店运营流程。
不足之处
Gmail也存在三点局限：
首先，不支持创建HTML或图形化邮件签名，虽有变通方案但未达标准；其次，对常见HTML格式入站邮件渲染兼容性较差，易出现显示异常；第三，POP3取信速度较慢，实测获取新邮件平均延迟约15分钟，不如其他服务即时。
总结
Gmail是一款灵活实用的邮件解决方案，尤其适合中小型电商企业。其大容量存储、线程式管理及聊天集成功能优势明显，综合表现优于多数托管及授权式邮件客户端，这也是其在“PeC评测”中获得三颗半星评价的原因。