“购物体验”是我们每月对从一家领先的电子商务零售商购买产品并随后对该过程进行评析的描述。在本期中，我们选择了音乐人之友（Musician’s Friend），这是一家最大的乐器和配件零售商之一。
我选择了Musician’s Friend，因为我正在寻找一把价格实惠的入门吉他。我当时对自己确切想要什么只有模糊的概念。价格是首要考虑因素，而基本的质量水平则排在次要位置。
MusiciansFriend.com 首页截图。
我将在下文重点评析以下内容：
- 导航。我能否轻松找到我正在寻找的东西？
- 结账。结账流程是否直观且易于使用？
- 客户服务。 Musician’s Friend 是否就我的购买状态与我进行了沟通，以及产品是否按预期送达？
多种导航选项
MusiciansFriend.com “吉他”产品页面截图。
Musician’s Friend 有很多吉他，但我能够相当轻松地筛选出符合我需求的产品。通过网站顶部的菜单导航，我选择了“吉他”，然后进一步筛选为“原声吉他”。生成的页面符合我的预期：一个充满原声吉他的页面。特别方便的是用于进一步筛选结果的选项，包括一个顶部下拉菜单，可按“最畅销”、“品牌”、“客户评分”、“最高折扣百分比”、“价格 – 高到低”、“价格 – 低到高”、“产品名称 A-Z”和“产品名称 Z-A”进行排序。
它还包含页面左侧的导航栏，可按“类别”、“价格范围”、“品牌”和其他功能进行选择。
由于价格是我最关心的因素，我选择了顶部下拉菜单，按“价格 – 低到高”进行筛选。
果然，一款名为 Rogue Starter Acoustic Guitar 的廉价吉他出现在我面前，它被明确标记为入门级吉他，价格仅为 34.99 美元。它有多种颜色款式可供选择，用户评论也指出它是初学者吉他的优质选择。我已经确定了要购买的产品。
MusiciansFriend.com “原声吉他”产品页面，按“价格 – 低到高”排序。
一个有趣的旁注是，通过左侧菜单的分面导航的替代路线根本没有找到 Rogue Starter Acoustic Guitar。如果我选择先前往主吉他着陆页，然后选择子类别“6 弦原声吉他”，再按价格排序，Rogue Starter Acoustic Guitar 不会出现。相反，最便宜的吉他价格为 199 美元，比 Rogue 贵得多。这是 Musician’s Friend 需要解决的问题。
关于 Musician’s Friend 的内部搜索功能，搜索关键词“guitar”、“rogue guitar”、“starter guitar”和“acoustic guitar”均在搜索结果中产生了 Rogue Starter Acoustic Guitar。这很有帮助，并确认我已找到了满足我需求的正确吉他。
较小的电子商务商家应努力整合此类分面导航、排序工具和搜索功能，以便客户可以根据自己的偏好进行导航。
可用的结账流程
Musiciansfriend.com 的结账流程简单明了，易于操作。我特别欣赏在最终结账前可以选择不同的配送方式，总价也会相应调整。我选择了最便宜的 UPS Ground 服务，仅需 5.95 美元。商品在 3 个工作日内送达，采用双层包装，状态完好。
客户服务
购买后几分钟内，我就收到了一封确认订单的电子邮件。
然而，在购买后的第二天，我收到另一封电子邮件，称我选购的商品缺货，发货将延迟。这很奇怪，因为网站明确显示该商品有货。我联系客服，几分钟后就与客服人员取得了联系。她解释说，虽然商品整体有货，但我选择的特定颜色缺货。虽然这是一个可以理解的小失误，但 Musician’s Friend 应该对此加以改进。不过，客服代表非常热心，建议我选择其他有货的颜色。我选择了日落蓝（sunburst blue），她在五分钟内就完成了订单修改并重新安排了发货。总体而言，这是一次令人满意的客户服务体验。
当天晚些时候，我收到一封有用的发货确认邮件，其中包含 UPS 追踪号码，我通过 UPS.com 使用该号码追踪吉他运送到我办公室门口的进度。
总结
总体而言，Musician’s Friend 提供了积极的购物体验。我特别喜欢多种导航选项，它们帮助我找到了想要的吉他类型。不过，这些选项产生的结果并不一致，这是 Musician’s Friend 需要修正的地方。
Musician’s Friend 便捷的客服渠道帮助我解决了另一个小问题：我以为已成功购买的产品实际上缺货。我联系了客服，一位热心的客服代表帮我解决了这个问题。
结账过程轻松便捷，吉他按描述顺利送达我的办公室。