据一家领先互联网安全公司数据显示，普通网购者在首次访问零售网站后，平均会延迟近两天才做出购买决定。
McAfee SECURE在监控1.63亿名消费者完成的252万笔交易后发现：顾客从首次访问到完成购买的平均等待时间为33小时54分钟；其中64%的案例中，购物者至少等待了一天才进行购买。
这种被McAfee称为“数字橱窗购物”的行为实则相当正常：潜在顾客将商品加入购物车后离开，旨在寻找更多信息、对比价格或核实商家信誉，以确保交易安全及服务质量。
在Practical Ecommerce网络研讨会上，McAfee高级研究分析师Shane Keats基于最新白皮书数据，阐述了商家促成销售的有效措施，引发了对“数字橱窗浏览”现象的深入讨论。
Keats指出， shoppers 通常因成本、服务和安全三大问题而犹豫不决。
成本担忧
Keats表示，2009年PayPal和comScore调查显示，约46%的消费者未完成在线交易是因为运费过高；同一群体中，约37%希望比较多家商家的价格和运费，27%离开购物车是为了寻找优惠券代码。
虽然这些客户后续可能返回并完成购买，但在结账过程中直接解决其顾虑，可将“橱窗购物者”转化为即时买家。
为克服成本方面的顾虑，商家应：
- 使用动态生成的运费费率，提供最优费率数据，并考虑根据订单金额提供运费折扣（优惠应显示在结账页面上）。
- 在购物车中包含常用优惠券代码列表。
- 提供价格保证，使 shoppers 无需再比价。
服务挑战
Keats还表示，约24%的受访者因找不到首选支付方式而离开购物车，另有22%的人因不确定如何联系客服而放弃。
此类服务异议易于消除：
安全担忧
最后，Keats指出约21%的 shoppers 因担心个人身份或信用卡信息安全而离开购物车。
这是最棘手的障碍，意味着零售商未能充分证明自身是合法且值得信赖的企业。但即便如此，相关担忧仍可解决：
- 添加第三方信任标志，提供 unbiased 保证，表明网站安全且业务与隐私政策符合行业最佳实践。
- 添加SSL验证以加密交易，防范黑客攻击。
- 打造设计精良的网站，良好的设计最能体现专业性和可信度。
总结
许多潜在消费者会在结账页面离开，将商品留在虚拟购物车中。部分客户可能不再回来，另一些则在获取更多信息后重返。无论哪种情况，最好都在客户首次加购时完成转化。
通过上述建议，转化率有望提升。请务必衡量各项更改的实际效果。