在线销售的突然中断可能令人恐惧，希望你未曾经历过这种情况；但如果你确实遭遇过，便深知订单不再涌入收件箱时的那种空虚感。面对困境，应如应对任何危机一般，先深呼吸、保持冷静，然后以系统化的方式着手解决这一令人困扰的难题。
以下是六个需要调查的领域：
1. 您的网站代码存在故障
无论您使用的是基于模板的电子商务系统，还是与定制网页设计师合作，都可能会出现看似突如其来的错误。一个微小的编码错误就可能导致您的网站无法使用。如果您的订单量突然下降令您担忧，请在网站上下一个测试订单。您可能会发现“加入购物车”按钮神秘消失，或者格式错乱、价格未显示在产品旁边。请完整执行整个结账流程，包括输入有效的信用卡信息，以确保没有遗漏任何重要细节。
- 行动：若网站变更由你或设计师完成，请尝试回滚至备份版本，并定期测试网站；发布网站变更时应谨慎行事，或对重大变更使用测试站点。
2. 您的相关服务已过期或发生变更
您可能未能续订作为网站一部分的集成服务，导致购物者无法继续完成购买。一些常见的罪魁祸首包括：您的网站安全证书、信用卡网关，或者可能是基于 JavaScript 的服务（如礼品注册表）。如果这些服务中的任何一个出现故障，您的购物系统也可能随之失效。这些问题通常会在您的网站上以错误消息或警告的形式显现出来。与代码错误一样，您可以通过在网站上进行几次测试订单来发现故障的服务。
- 行动：一旦发现问题，应立即续期或重新激活出现故障的服务；维护关键账户及续期日期的数据库，若更改电子邮件地址，务必更新账户信息以确保及时接收通知；若在创业初期为节省成本而选择了次优服务，请考虑升级至声誉卓著的服务提供商。
3. 数据库更新出现异常
如果您的产品信息来自数据库，那么您还有一个需要审查的脆弱环节，尤其是在产品价格更新之后。您的网站可能看起来美观且运行正常，但如果所有价格被错误地提高了 30%，例如，您可能会将客户吓跑。
- 行动：建立系统的定价与数据更新方法，明确用于测试和验证的产品范围；保持可靠的数据备份系统，以便在发现问题时能在完善细节的同时恢复数据。
4. 您的网站感染了病毒
我们经常听到有关网站因安装恶意脚本而被攻破的报告。当 Google 检测到病毒入侵时，它会在您的自然搜索结果旁发布一条消息，告知公众使用该网站可能会损害访问者的计算机。如果是严重感染，浏览器很可能会向用户报告该问题，或者通过 Google 搜索会发现该问题。
- 行动：注册 Google Webmaster Tools 账户，并按照 Google 提供的建议清除感染并使网站安全；在完成纠正步骤并通知 Google 后，它将审核你的网站，决定是否将其重新纳入搜索引擎列表。
5. 您的搜索引擎流量大幅放缓
如果您的站内因素没有发生变化，就需要仔细审查您的搜索流量。作为电子商务网站所有者，您需要使用 Google Analytics 等网络分析工具。首先，评估您在较长一段时间内的整体访客情况。您的流量是保持稳定还是突然下降？查看您的流量来源报告。对比订单崩溃前后的时间段，看看哪些流量来源已经枯竭。也许您的 Google 自然搜索流量在一夜之间消失了。如果是这样，您需要使用 Google Webmaster Tools（Google 站长工具）来确定 Google 是否发现了您网站的新问题。评估您的顶级引荐来源。您重要的引荐来源中是否有消失的？通常，失去一个引荐来源不会导致您遭受重大损失，但如果您一直从联盟营销网络获得大量流量，而该网络出现问题，您可能会因此受到影响。
- 行动：若出现严重的流量下滑，需确定流失来源并与相关渠道（无论是 Google、联盟网络还是付费广告账户）合作，使网站重回正轨。
6. 网站改版损害了流量和转化率
您酷炫、性感的网站改版可能看起来很棒，但也可能对网站流量产生负面影响。一些主要的罪魁祸首包括：
(a) 迁移到一个与之前网站完全不同的 URL 系统，且未正确设置重定向；
(b) 新网站对搜索引擎来说非常难以索引；
(c) 新网站存在某种搜索引擎不喜欢的代码异常或错误。这可能包括网站速度，其重要性比以往更高。加载缓慢的网站可能会成为不利因素。
- 行动：若无法立即识别新网站设计的问题，可寻求专家协助进行评估并提供建议；与前述其他问题类似，Google Webmaster Tools 是你的得力助手，其诊断工具会告知你从 Google 视角来看网站及页面结构是否存在明显问题。
结论
明确的审查流程——尤其是在进行网站更改之后——可以极大地帮助避免损害业务的情况。如果您发现电子商务业务陷入困境，网站测试和统计数据回顾将为您提供重建销售所需的见解。