《实用电子商务》杂志每月邀请行业内部人士分享一个有助于电商公司的优秀创新理念。以下是2010年6月“卓越电商理念”栏目中十位受访者的观点。
使用感谢页面
“订单确认固然重要，但一句‘谢谢’则更为贴心。感谢页面不仅是礼貌的体现，更是加强与客户关系、以未来购买折扣回馈客户，并向上销售和交叉销售产品的绝佳机会。”
梅森·怀利
营销高级副总裁
hydra
通过个性化促成更多销售
“将浏览者转化为买家颇具挑战。对于大多数电子商务网站而言，高达97%的访客在未完成购买的情况下离开，这通常归因于顾客未能找到感兴趣的商品。通过在产品详情页、分类页和购物车页面展示相关且个性化的产品推荐，您可以提升转化率。”
洛丽·特拉汉
营销副总裁
ChoiceStream
通过相关的在线内容与多渠道消费者互动
“零售商必须利用其网络存在感，在消费者从其他渠道获取信息或从竞争对手处完成购买之前，以相关内容拦截线上消费者。通过提供更相关的在线信息，零售商可以成功利用互联网，与实体店体验相结合，无缝地向消费者递送产品和促销活动。”
罗布·弗里德曼
执行副总裁
Digital Element
交易前核查信誉
“如果您正准备与另一家公司达成交易，请在做出任何决定之前先核查其信誉。花时间通过Google搜索该公司名称并查阅相关评价。”
Alexander Mulin
销售部门经理
Qualiteam
物流可成为利润中心
“您可以将物流打造为利润中心。如果您已开通UPS或FedEx的账户，请根据您过往的发货量向他们申请折扣。（FedEx的折扣力度最高可达47%。）然后，向客户宣传优惠的运费费率，但仅给予一半的折扣。”
Richard Kuipers
所有者
Windmill Trading
建立虚拟关系
“对客户进行细分，并根据他们过去从您这里购买的商品，通过电子邮件重新向他们营销。基于客户的购买行为和偏好，与他们建立虚拟关系。客户对贵公司品牌认同感越强，他们越有可能与您进行重复交易。”
Manish Rathi
联合创始人兼营销副总裁
Retrevo
PPC：测试多个页面
“为您的按点击付费广告测试多个落地页。在 Google 上运行多个创意非常简单，可以将一个指向分类页面，一个指向产品列表页，另一个指向产品详情页。大多数网站都有几个适用于特定关键词的页面，这是提高 PPC 活动投资回报率的一种简便方法。”
David Norris
所有者
Fourth Wave Consulting
使用独特内容提高转化率
“原创内容对于建立成功的在线业务至关重要。当您定期用独特且与搜索相关的内容更新您的网站和销售页面时，您不仅能提高自然排名，还能为消费者提供额外价值，从而在长期内实现更高的转化率和更多的回头客。”
Bobbi Leach
总经理
RevenueWire
提供免费电话号码
“在您的网站页眉中以大字体显示免费电话号码。您会接到更多的电话，这是好事。接听业务电话是提高每笔销售平均收入的关键，因为电话是商家进行向上销售的绝佳渠道。”
Stephanie Leffler
首席执行官
Juggle.com
基本安全提示
“这些是基本的网站安全提示：保持操作系统和已安装应用程序的最新状态，及时应用最新的安全补丁。此外，不要在服务器和工作站上运行不必要的网络服务。”
Ondrej Krehel
信息安全官
Identity Theft 911