消费者倾向于从信任的在线零售商处购买，但遗憾的是，近半数美国消费者可能并不信任你的企业。
Edelman信任度调查（Edelman Trust Barometer）数据显示，2009年仅36%的美国受访者认为本土企业值得信赖。2010年初该比例升至约54%，但仍表明近一半潜在客户对企业缺乏信任。
图表比较了2009年和2010年各国对企业信任度的程度。
营销信心
作为在线商家，可通过站内营销缓解信任缺失问题：
- 添加信任印章：引入VeriSign、TRUSTe、GeoTrust、McAfee Secure及美国BBB等第三方认证，有助于提升转化率；
- 宣传PCI合规与安全购物：设立“安全购物”页面，详述保护客户信用卡数据及隐私的具体措施。
上述策略虽必要且有效，但难以克服站外信任障碍或显著增加网站流量。
站外信任营销
三种新趋势正推动信任营销走向站外。其核心理念是向潜在客户传达：与贵司交易将带来贯穿关系始终的安全互惠体验。
搜索引擎结果页中的信任标志
VeriSign宣布其Trusted Seal已出现在部分搜索引擎结果页（SERPs），这得益于免费恶意软件检测工具AVG Linkscanner。
Google搜索结果截图，显示了信任标志。
Trusted Seal现显示于Google、Bing和Ask的自然搜索及付费广告中；Yahoo!自然搜索结果亦支持显示（需用户安装Linkscanner并使用Firefox或IE浏览器）。据AVG估计，约8000万Linkscanner用户在搜索时可见此标志，虽占比不高但意义重大。预计其他信任标志提供商也将效仿此举。
比价购物中的信任标志
在The Find或PriceGrabber等比价网站上展示信任印章和SSL证书，是在价格同质化竞争中脱颖而出的关键。若价格持平且具备信任标志，消费者更可能选择你。
The Find上的结果截图，显示了信任标志。
广告与电子邮件中的信任营销
建议在邮件、印刷品、在线广告及PPC营销中纳入信任标识或链接至“安全购物”落地页：
- 新闻通讯：将购物安全作为专题内容或在布局中加入信任标识；
- PPC广告：加入安全购物声明，并通过A/B测试验证效果。